Świetne wiadomości, jesteś objęty/objęta Gwarancją Elgato! Co się stanie dalej?
Jeśli Twój produkt znajduje się w okresie gwarancji i masz wszystkie niezbędne informacje oraz dowód zakupu, wówczas nastąpi Twoja wymiana (RMA).
Po przeprowadzeniu rozwiązywania problemów nasi Agenci Wsparcia Technicznegopowiadomią Dział Obsługi Klienta, aby się tobą zaopiekować. Prosimy, aby oddać 1-2 dni robocze na nawiązanie z Tobą kontaktu drogą e-mail. Zwykle proces przebiega szybciej niż to, ale jeśli będziemy oblegani, może to potrwać kilka dni dłużej.
Agenci Obsługi Klienta Elgato Gamingdostępni są od poniedziałku do piątku, od 9 rano do 5 po południu czasu PST, drogą e-mail.
Agenci Wsparcia Technicznego Elgato Gamingdostępni są każdego dnia w roku, od 10 rano do 5 po południu czasu PST, telefonicznie. Dostępni są również drogą e-mail i za pośrednictwem innych kanałów przez dodatkowe godziny każdego dnia.
Po przejrzeniu Twojej sprawy i jej zatwierdzeniu wyślą Ci e-mail z informacją, że jesteś "Zatwierdzony/Zatwierdzona" i podadzą pełne szczegóły dotyczące sposobu postępowania z Twoim wadliwym urządzeniem Elgato.
Problemy z Kablem/Częścią Zamienną
Zwykle w takich przypadkach wyślemy Ci nowy kabel bezpośrednio z naszego magazynu, bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony.
Będziesz musiał/musiała dostarczyć dowód zakupu tej części lub urządzenia, do którego część należy.
Problemy z Wadliwym Urządzeniem
Reprezentant Obsługi Klientawyśle Ci bezpłatną etykietę wysyłkową. Najlepsza część naszej usługi gwarancyjnej to fakt, że my pokrywamy koszty wysyłki. Wszystko, co musisz zrobić, to włożyć urządzenie do pudełka z etykietą i skontaktować się z usługą przesyłkową wskazaną przez Reprezentanta Obsługi Klienta.
Po otrzymaniu produktu przez nasz magazyn i przetworzeniu go (co może trwać od 1 do 3 dni roboczych), wyślemy Ci nowe urządzenie Elgato.
Ogółem cały proces RMA może trwać co najmniej 2 tygodnie, ale czas może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Na przykład klienci blisko jednego z naszych centrów mogą mieć bardzo szybki zwrot, ale klienci w Kanadzie mogą doświadczyć dłuższego czasu wysyłki niż zwykle. Dlatego 2 tygodnie to średnia - czasami znacznie szybciej, czasami wolniej.
Mogą jednak istnieć kraje, do których generalnie nie wysyłamy. Pamiętaj, aby skomunikować się ze swoim Reprezentantem Obsługi Klienta, aby mogł Ci pomóc jak najlepiej!