Jeśli masz problemy ze swoim produktem i potrzebujesz wymiany, postępuj zgodnie z tymi krokami, aby upewnić się, że Twój zwrot lub wymiana przebiegnie sprawnie.
1. Prześlij żądanie i sprawdź gwarancję
Otwórz nasz interaktywny widżet czatu wsparcia znajdujący się w prawym dolnym rogu ekranu. Wybierz opcję „Replacement” (Wymiana) z menu i postępuj zgodnie z automatycznymi instrukcjami, aby rozpocząć.
Uwaga dotycząca gwarancji: Twój pierwotny okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy. Jeśli musisz zweryfikować pozostały okres gwarancji, możesz zapytać nasz zespół wsparcia podczas tego kroku.
2. Sprawdź e-mail z instrukcjami
Otrzymasz automatyczny e-mail z potwierdzeniem zawierający Twój unikalny numer RMA i szczegółowe instrukcje przetwarzania. Ten e-mail wyjaśni, czy ponosisz koszty wysyłki zwrotnej, czy też otrzymasz przedpłaconą etykietę.
- Etykiety przedpłacone (jeśli kwalifikuje się): Jeśli Twój zwrot kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki, Twoja przedpłacona etykieta wysyłkowa może zostać dostarczona w osobnej wiadomości e-mail bezpośrednio od przewoźnika w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
- Brakujące e-maile: Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z RMA lub przedpłaconej etykiety (jeśli kwalifikuje się), sprawdź folder spam lub oferty. Jeśli nadal jej nie ma, odpowiedz bezpośrednio na zgłoszenie do pomocy technicznej.
3. Zapakuj bezpiecznie
Zawsze, gdy to możliwe, używaj oryginalnego opakowania produktu, aby zapewnić mu bezpieczeństwo podczas transportu.
- Dodatkowe akcesoria: Sprawdź instrukcje zwrotu otrzymane w wiadomości e-mail, aby dokładnie wiedzieć, co należy spakować wraz z wadliwym produktem.
- Wymiany na ten sam model: Wymiany RMA dotyczą wyłącznie tego samego modelu i koloru. Nie można użyć procesu RMA do zmiany kolorów, aktualizacji lub wymiany modeli.
- Dokumentacja: Etykietę wysyłkową zwrotną i fakturę handlową (jeśli dotyczy) należy bezpiecznie przymocować na zewnątrz pudełka.
4. Nadanie przesyłki
Zanieś przygotowaną paczkę do konkretnego przewoźnika wskazanego na etykiecie zwrotnej.
Zawsze proś o fizyczne pokwitowanie nadania i zachowaj je do celów śledzenia i ubezpieczenia.
Ważne zasady zwrotów
- 14-dniowa ważność etykiety: Twój autoryzowany numer RMA (oraz przedpłacona etykieta wysyłkowa, jeśli została dostarczona) są ważne dokładnie przez 14 dni od daty wydania. Jeśli przegapisz to okno zwrotu, będziesz musiał przesłać nowe żądanie.
- Po gwarancji: Pamiętaj, że obecnie nie jesteśmy w stanie naprawiać ani obsługiwać zapytań serwisowych dotyczących produktów, których gwarancja wygasła. W razie pytań zawsze możesz się z nami skontaktować!
- Jedna paczka na jedno RMA: Proszę NIE pakować kilku różnych zwrotów do jednego pudełka. Każdy oddzielny numer RMA wymaga własnego opakowania i odpowiedniej etykiety wysyłkowej.