Kroki rozwiązywania problemów
- Najpierw sprawdź, czy ulega awarii tylko oprogramowanie Elgato, czy też mogą ulegać awarii inne oprogramowanie na tym samym komputerze.
- Zrób zrzut ekranu lub nagranie wideo problemu, który zauważasz.
- Spróbuj Uruchomić jako administrator
- Jeśli nie zrobiłeś tego wcześniej, spróbuj na innym koncie użytkownika, aby sprawdzić, czy pojawia się takie samo zachowanie. (Jeśli dostępny, przetestuj na innym komputerze.)
- Sprawdź dostępne aktualizacje GPU i systemu, a następnie zainstaluj znalezione aktualizacje.
- Spróbuj usunąć wszystkie urządzenia USB z komputera (z wyjątkiem myszy, klawiatury i urządzenia Elgato), a następnie uruchom ponownie komputer i testuj bez ponownego podłączania pozostałych urządzeń.
- Zainstaluj Microsoft Visual C++ Redistributables.
- Jeśli oprogramowanie nadal ulega awarii, spróbuj odinstalować oprogramowanie Elgato po wcześniejszym wykonaniu kopii zapasowej ustawień, które chcesz zachować, a następnie zainstaluj je ponownie ze strony pobierania. Zrób to również, jeśli używasz wersji beta oprogramowania, aby powrócić do stabilnej wersji:
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
Jeśli doświadczasz zawieszenia, ale nie awarii oprogramowania, zwróć na to uwagę podczas kontaktu z pomocą techniczną.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem widgetu po prawej stronie.