Ze względu na niedawną zmianę sposobu przechowywania i udostępniania dokumentów i obrazów, być może zauważyłeś, że nie możesz już otwierać załączników bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej poczty e-mail.
Wymagamy teraz zalogowania się na Twoim koncie na naszej stronie wsparcia: https://help.elgato.com
Po zalogowaniu będziesz mógł uzyskać dostęp do swoich załączników za pośrednictwem listy otwartych zgłoszeń.
Oto co zrobić, jeśli nie masz jeszcze konta wsparcia lub jeśli nie jesteś pewien, jak się zalogować.
Jeśli znasz już adres e-mail i hasło do swojego konta pomocy technicznej
Najpierw przejdź na główną stronę Elgato Support, dostępną tutaj: https://help.elgato.com
To jest strona, którą powinieneś/powinna zobaczyć:
Kliknij link "Zaloguj się" w prawym górnym rogu tej strony:
Spowoduje to przejście do strony logowania. Jeśli znasz już swój adres e-mail i hasło do logowania, możesz się zalogować tutaj.
Jeśli posiadasz już konto do obsługi, ale nie pamiętasz hasła
Na stronie logowania kliknij „Zapomniałem hasła" i podaj swój adres e-mail. W ciągu 15 minut powinieneś otrzymać e-mail z linkiem do resetowania hasła zawierający instrukcje dotyczące zmiany hasła.
Jeśli nie masz konta wsparcia lub proces resetowania hasła nie działa dla Ciebie
Będziesz musiał utworzyć nowe konto wsparcia.
Wróćmy do strony logowania i kliknij na „Nie masz jeszcze konta?"
Spowoduje to otwarcie formularza rejestracji. Bardzo ważne jest, aby użyć tego samego adresu e-mail, który wykorzystałeś do otwarcia żądania wsparcia, którego załączniki szukasz.
Po kliknięciu przycisku Prześlij będziesz mógł zalogować się do tego konta na stronie logowania, na której byliśmy wcześniej.
Po zalogowaniu się strona główna witryny wsparcia (https://help.elgato.com) będzie wyglądać następująco:
Jak uzyskać dostęp do zgłoszeń i załączników po zalogowaniu
Aby uzyskać dostęp do swoich zgłoszeń i ich załączników, po prostu kliknij swoją nazwę w prawym górnym rogu tej strony, a następnie kliknij „Moja aktywność:"
Przejdziesz wówczas do strony zawierającej listę wszystkich zgłoszeń otwartych za pomocą Twojego konta wsparcia lub utworzonych przy użyciu tego samego adresu e-mail, z którym powiązane jest Twoje konto wsparcia.
Po wybraniu zgłoszenia, w tym przypadku „Test Ticket" zobaczysz całą historię rozmowy wsparcia wraz z załącznikami dołączonymi do każdej wiadomości. Możesz otworzyć lub pobrać dowolny załącznik, po prostu klikając na niego.
Jeśli napotkasz problemy podczas wykonywania tych kroków, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia. Możesz to zrobić, odpowiadając na otrzymane e-maile poprzez istniejące zgłoszenie wsparcia lub tworząc nowe zgłoszenie za pośrednictwem naszego klienta czatu na stronie pomocy: