Etapas de resolução de problemas
- Primeiro, verifique se apenas o software Elgato está falhando ou se outros softwares também podem estar falhando no mesmo computador.
- Tire uma captura de tela ou vídeo do problema que você está notando.
- Tente Executar como Administrador
- Se ainda não o fez, tente em outra conta de computador para ver se o mesmo comportamento ocorre. (Teste outro computador se disponível.)
- Verifique se há atualizações de GPU e do sistema e atualize para qualquer uma que for encontrada.
- Teste a remoção de todos os dispositivos USB do computador (exceto o mouse, teclado e o dispositivo Elgato), reinicie o computador e teste sem reconectar os outros dispositivos.
- Instale Microsoft Visual C++ Redistributables.
- Se o software ainda está falhando, tente desinstalar o software Elgato após fazer backup de qualquer configuração que você deseje manter e, em seguida, reinstale a partir de nossa página de Downloads. Faça isso também se estiver em uma versão Beta do software para voltar para uma versão estável:
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
Se você estiver experimentando um congelamento, mas não uma falha do software, anote isso ao entrar em contato com o Suporte.
Se precisar de assistência, entre em contato conosco através do widget à direita.