Este artigo pode ajudar a solucionar problemas de conectividade USB e Elgato Facecam.

Etapas de solução de problemas

• Verifique a porta novamente
• Cabo USB
• Reconecte o dispositivo
• Driver do controlador USB
• Tente todas as portas USB
• Largura de banda

Verifique a porta novamente

Certifique-se de que a porta na qual o dispositivo está conectado é uma porta USB 3.0. Essas portas podem ser identificadas pela cor azul do interior.

USB 3.1 de cor verde-azulado pode ser usado.

Algumas portas USB podem ser de cor vermelha ou amarela e indicam que suportam USB 3.0 ou USB 3.1 junto com entrega de energia. Essas portas podem ser usadas.

Cabo USB

Certifique-se de que o cabo sendo usado é aquele fornecido com o Elgato Facecam.

Se um cabo diferente for usado, ele pode não ser um cabo USB 3.0 e causará um problema de comunicação USB. Por exemplo, alguns cabos (especialmente USB-C para USB-C) que vêm com telefones podem ser apenas USB 2.0, pois são usados simplesmente para carregar o telefone.

Reconecte o dispositivo

Desconecte o dispositivo da porta USB e conecte-o novamente. Isso pode ajudar se a conexão não foi sólida antes ou o cabo não foi totalmente inserido na porta USB.

Drivers do controlador USB

Certifique-se de instalar os drivers mais recentes fornecidos pelo fabricante de sua placa-mãe ou notebook para o controlador USB 3.x.

Outros controladores geralmente também funcionam bem com os drivers da Microsoft.

Alguns controladores USB, como Intel, não têm drivers separados. Em vez disso, essas portas usam drivers básicos da Microsoft que não podem ser reinstalados.

Tente todas as portas USB 3.0

Muitas placas-mãe têm controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, portanto, vale a pena tentar conectar o Facecam a uma porta USB diferente, que é conectada internamente a um controlador USB diferente.

Outras portas USB, como USB 3.1 e USB 3.2 são compatíveis com versões anteriores e suportam dispositivos USB 3.0. Tente conectar o dispositivo de captura de jogos também a essas portas USB.

Largura de banda

Pode haver problemas de largura de banda se muitos dispositivos estiverem conectados ao mesmo hub USB interno ou controlador. Certifique-se de que o hub USB é compatível com USB 3.0.

Desconectar outros dispositivos ou conectá-los a portas diferentes pode ajudar.

As portas USB são controladas por um elemento chamado controlador USB. Esses controladores são usados para pares de portas USB. Se ambas as portas USB estiverem ocupadas por dispositivos de alta largura de banda, como dispositivos de captura USB, discos rígidos externos, webcams, etc., a largura de banda disponível pode ser esgotada.

Se precisar de alguma assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo widget à direita.