O Elgato Mac Reporteré um utilitário gratuito que coleta informações selecionadas de usuários de produtos Elgato.

(Se estiver usando Windows, use este guia: How do I use the Elgato Windows Reporter utility? – Elgato)

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Elgato Mac Reporter- Carrega dados e oferece solução de problemas

Usando o Elgato Mac Reporter

1) Haverá uma opção para "Crash Dumps" e "BSOD Dumps", mas use isso apenas se direcionado pelo Elgato Support. Clique em "Get Started" para começar a relatar um problema. Os dados são coletados localmente no seu Mac.

2) O processo para coletar informações levará alguns minutos.

3) Em seguida, você será perguntado se tem um ticket de suporte ou não:

• Yes, I have a ticket- Você está trabalhando com o suporte Elgato e recebeu um número de ticket de suporte
• No, I don't have a ticket- Você não está trabalhando com o suporte Elgato, ou nunca recebeu um número de ticket de suporte.

4) Será apresentado um formulário para você descrever seu problema. Se selecionou Yes, I have a ticket, você será solicitado a fornecer seu número de ticket e informações sobre sua situação. Se selecionou No, I don't have a ticket, você preencherá o mesmo formulário, mas não será solicitado um número de ticket. Em seguida, pressione "Continue".

5) Depois de preencher o formulário, você pode revisar as informações que fornecerá. Em seguida, pressione o botão "Submit report".

6) Seu relatório passará por três fases - Preparing, Sendinge depois Analyzing.

7) O Elgato Reporter oferecerá algumas opções que podem ajudar, incluindo etapas de solução de problemas e novos downloads de software, se aplicável à sua situação. Você pode informar ao Reporter se as etapas Resolvedseu problema, ou se houve No change.

8) O Reporter oferecerá a opção de Get help from our team. Pressione Yes, I need help.

9) O Reporter revisará suas respostas enquanto envia os dados para a Elgato.

10) Você receberá um número de ticket de suporte e será contatado por email.


Essas informações são utilizadas pela Elgato de acordo com sua política de privacidade (https://www.elgato.com/en/data-protection) e não são compartilhadas com nenhuma outra empresa.

Enviando seu relatório para a Elgato

Envie itens apenas se o Elgato Systems Technical Support solicitar essas informações.