Se encomendou um produto em Elgato.com e não quer mais, ou precisa cancelar a sua encomenda, pode seguir os passos neste artigo.
As encomendas não podem ser canceladas após estar a ser preparadas para envio, após o transportador ter o pacote, ou quando está em trânsito.
Se quer usar o Assistente de IA para cancelar a sua encomenda em Elgato.com
Pode pedir ao Assistente de IA Elgato para o ajudar a cancelar a sua encomenda em Elgato.com.
Após escrever um pedido como "Quero cancelar a minha encomenda", será guiado através do processo. Precisará do número da sua encomenda e do email que usou para fazer a encomenda.
Como encontrar o seu número de encomenda
Se estava ligado na sua conta Elgato.com quando fez a encomenda
Pode encontrar a sua encomenda clicando em My Accountno canto superior direito. Após iniciar sessão, clique em My Ordersna barra lateral esquerda (identificado como (1) na captura de ecrã abaixo). Se conseguir devolver ou cancelar uma encomenda, verá a opção para o fazer na coluna ACTION (2).
Se fez uma encomenda usando Guest Checkout
Por favor, verifique a sua caixa de entrada de e-mail para os e-mails de confirmação de encomenda ou entrega que lhe foram enviados quando a encomenda foi criada ou enviada. Tudo o que precisa é do seu número de encomenda e do endereço de e-mail da encomenda.
Como devolver sua encomenda
Para devolver sua encomenda, aceda a https://returns.elgato.com,em seguida, introduza o endereço de e-mail que utilizou para efectuar a encomenda e o número da encomenda. A opção para devolver sua encomenda estará disponível até 60 dias após a entrega da encomenda.
- Clique em https://returns.elgato.compara aceder ao Centro de Devoluções ELGATO.
- Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail que utilizou para efectuar a encomenda.
- Seleccione o artigo e a quantidade que está a devolver. Indique também o motivo da devolução. Apenas pode seleccionar um artigo por pedido de devolução. Clique em Continuar.
- No final, será apresentado o valor que será reembolsado no seu método de pagamento original. Se tem uma encomenda com múltiplos artigos que era elegível para uma promoção, mas deixa de o ser após a devolução do artigo, o valor do reembolso será ajustado para reflectir isso.
- Se está a devolver múltiplos artigos, todos os artigos podem ser colocados na mesma embalagem.
- Assim que a devolução chegar ao armazém da Elgato, o reembolso será automaticamente emitido para o seu método de pagamento original. O reembolso pode levar 2-3 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento e do banco.
Se precisar de qualquer assistência, não hesite em contacte-nos através do widget à direita.