Se está a ter problemas com o seu produto e precisa de uma substituição, por favor siga estes passos cuidadosamente para garantir que a sua devolução ou substituição seja processada sem problemas.
1. Enviar Pedido & Verificar Cobertura
Abra o nosso widget de chat de suporte interativo localizado no canto inferior direito do seu ecrã. Selecione "Replacement" (Substituição) nas opções do menu e siga as indicações automáticas para começar.
Nota sobre a Garantia: O seu período de garantia original começa na data de entrega. Se precisar de verificar a sua cobertura restante, pode perguntar à nossa equipa de suporte durante este passo.
2. Verificar o Email para Instruções
Receberá um email de confirmação automático com o seu número RMA único e instruções específicas de processamento. Este email irá esclarecer se é responsável pelos custos de envio da devolução ou se é fornecida uma etiqueta pré-paga.
- Etiquetas Pré-pagas (Se elegível): Se a sua devolução for elegível, a sua etiqueta de envio pré-paga pode chegar num email separado diretamente da transportadora dentro de 1 a 2 dias úteis.
- Emails em Falta: Se não receber o seu email de RMA ou a sua etiqueta pré-paga (se elegível), verifique a sua pasta de spam ou promoções. Se ainda não o encontrar, responda diretamente ao seu ticket de suporte.
3. Embalar com Segurança
Por favor, utilize a embalagem original do seu produto sempre que possível para o manter seguro durante o transporte.
- Acessórios Adicionais: Por favor, verifique as instruções de devolução que recebeu por email para saber exatamente o que precisa de embalar com o produto defeituoso.
- Substituições pelo Mesmo Modelo: As substituições RMA são estritamente para o mesmo modelo e cor exatos. Não pode utilizar o processo de RMA para mudar cores, atualizar ou trocar modelos.
- Documentação: Fixe a sua etiqueta de envio de devolução e a fatura comercial (se aplicável) de forma segura no exterior da sua caixa.
4. Entrega
Leve a sua encomenda preparada à transportadora específica indicada na sua etiqueta de devolução.
Peça e guarde sempre um recibo físico de entrega para fins de rastreio e seguro.
Regras Importantes de Devolução
- Validade da Etiqueta de 14 Dias: O seu número RMA autorizado (e a etiqueta de envio pré-paga, se fornecida) são válidos durante exatamente 14 dias a partir da data em que são emitidos. Se perder esta janela de devolução, terá de submeter um novo pedido.
- Fora da Garantia: Por favor, note que, atualmente, não podemos reparar ou lidar com pedidos de assistência para produtos que estejam fora da garantia. Pode sempre contactar-nos se tiver alguma questão!
- Um Pacote Por RMA: Por favor, NÃO embale várias devoluções distintas numa única caixa. Cada número RMA separado requer a sua própria embalagem e correspondente etiqueta de envio.