Ótimas notícias, está coberto pela Garantia Elgato! O que acontece agora?
Se o seu produto está dentro do período de garantia e tem todas as informações necessárias e comprovativo de compra, então a sua RMA (Troca) será processada.
Após ter concluído a resolução de problemas, os nossos Agentes de Suporte Técnicoalertarão o Serviço de Clientepara o ajudar. Por favor, permita 1-2 dias úteis para que entrem em contacto consigo por email. Normalmente, o processo será mais rápido do que isso, mas se as coisas ficarem realmente ocupadas, pode levar alguns dias extras.
Os agentes do Serviço de Cliente Elgato Gamingestão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h PST, por email.
Os agentes de Suporte Técnico Elgato Gamingestão disponíveis todos os dias do ano, das 10h às 17h PST, por telefone. Também estão disponíveis por email e outros canais durante horas adicionais todos os dias.
Após analisarem o seu caso e o aprovarem, enviar-lhe-ão um email dizendo que está "Aprovado", e fornecerão todos os detalhes sobre o que fazer com o seu dispositivo Elgato defeituoso.
Problemas Com Um Cabo/Peça de Reposição
Normalmente nestes casos, enviaremos um novo cabo diretamente do nosso armazém, sem esforço adicional da sua parte.
Terá de fornecer comprovativo de compra dessa peça, ou do dispositivo a que a peça pertence.
Problemas Com Um Dispositivo Defeituoso
Um Representante do Serviço de Clienteemitirá uma etiqueta de envio pré-paga. O melhor da nossa garantia é que pagamos o envio. Tudo o que precisa fazer é colocar o seu dispositivo numa caixa com a etiqueta e contactar o serviço de envio mencionado pelo Representante do Serviço de Cliente.
Após o produto ser recebido pelo nosso armazém e processado (o que pode levar 1 a 3 dias de processamento), enviaremos o novo dispositivo Elgato para si.
No geral, todo este processo RMA pode levar pelo menos 2 semanas, mas o tempo pode variar dependendo da sua localização. Por exemplo, clientes perto de um dos nossos hubs podem ter um tempo de resposta muito rápido, mas clientes no Canadá podem ter um tempo de envio mais longo do que o normal. Assim, 2 semanas é uma média - às vezes muito mais rápido, às vezes mais lento.
No entanto, pode haver alguns países para os quais não enviaremos. Certifique-se de comunicar com o seu Representante do Serviço de Clientepara que o possam ajudar da melhor forma!