Para informações detalhadas sobre a garantia dos seus produtos Elgato, consulte esta página em CORSAIR para saber mais sobre a sua garantia Elgato/CORSAIR e para solicitar uma reclamação de garantia (Return Merchandise Authorization, ou RMA):
https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360033067832
O período de garantia é de 2 anos para produtos adquiridos novos em caixa. Os produtos reacondicionados têm garantias diferentes - consulte a página de Garantia da Corsair para mais informações.
Uma nota para consumidores canadianos no Québec
Reclamação de Garantia
Se precisar de cobertura de garantia para o seu produto Elgato, visite http://help.elgato.come contacte a nossa equipa. Temos um sistema de chat automatizado - informe-o dos detalhes do seu problema e do seu pedido. Mencione o produto com o qual está tendo um problema e qual é o problema exato.
Selecione "No, I Need More Help" (Não, Preciso de Mais Ajuda) durante a sua conversa, se desejar que o sistema de chat o ajude a criar um ticket de suporte.
Os agentes do Elgato Gaming Customer Serviceestão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10 da manhã às 17 horas PST, por correio eletrónico.
Os agentes do Elgato Gaming Technical Supportestão disponíveis todos os dias do ano, das 10 da manhã às 17 horas PST, por correio eletrónico ou telefone.
Algumas considerações importantes a ter em conta:
Local de Compra
Nos Estados Unidos da América, os produtos com marca Elgato são apenas cobertos pela garantia da Corsair se forem adquiridos em Elgato.com, Corsair.com ou junto de um revendedor autorizado pela Corsair.
A garantia da Corsair não está disponível se comprar produtos com marca Elgato junto de um revendedor não autorizado.
Artigos adquiridos de indivíduos através de qualquer canal não são cobertos pela garantia.
Para áreas fora dos EUA, consulte a página de garantia da Corsair para a sua região.
Para mais informações sobre revendedores da Amazon, consulte Revendedores Autorizados da Elgato na Amazon.
Comprovante de Compra (Fatura/Recibo)
O Comprovante de Compra é obrigatório para substituir o seu produto. Certifique-se de que guarda o seu recibo após a compra do seu novo produto Elgato.
Os produtos de hardware Elgato não têm registo online - guarde o seu Comprovante de Compra para determinar o início da sua garantia.
Envio e Embalagem
Quando o RMA for estabelecido, a Elgato fornecerá as instruções de envio e as etiquetas.
A Elgato não exige que os dispositivos sejam enviados com a sua embalagem original, mas também não cobre o custo do material de embalagem adquirido para RMAs.
Período de Garantia
Qual é o período de garantia?
O período de garantia é de 2 anos para produtos adquiridos novos em caixa. Os produtos reacondicionados têm garantias diferentes - consulte a página de Garantia da Corsair para mais informações.
Se tiver o seu produto Elgatohá mais tempo do que isso, é possível que não seja elegível para uma troca, mas a nossa incrível equipa de Suporte Técnico está sempre disposta a fazer a resolução de problemas!
Contacte-os através de http://help.elgato.compara obter mais assistência.
Será útil ter algumas informações sobre o que está a acontecer exatamente com o dispositivo.
A garantia da Elgatocobre trocas de dispositivos idênticos em caso de dispositivo danificado ou defeituoso, e não cobre devoluções de qualquer tipo. Temos prazer em garantir que tem um dispositivo funcionando, mas as devoluções devem ser tratadas no local original de compra.
Propriedade Física e Controlo do Dispositivo É Necessário para a Cobertura de Garantia
Se deseja reclamar cobertura de garantia para o seu produto Elgato, tem de ser proprietário e ter controlo físico desse produto.
Normalmente, terá de enviar o produto para nós, antes de receber a substituição da garantia.
Se deitar fora, danificar intencionalmente, vender ou oferecer esse produto, a garantia deixa de se aplicar.
Mesmo que o produto esteja danificado, guarde-o sempre e contacte a Elgatopara obter assistência. Dessa forma, terá a opção de o enviar para a nossa equipa mais tarde, como parte do processo de troca padrão (RMA).
Uma nota para consumidores canadianos no Québec
Divulgação Sobre a Disponibilidade de Peças de Reposição, Serviços de Reparação e Informações de Manutenção
Corsair Memory, Inc. ("Corsair") fornece esta declaração para cumprir as obrigações de divulgação da Lei de Proteção do Consumidor do Québec, conforme alterada pela Lei 29 (2023, capítulo 21), para produtos oferecidos no Québec. A disponibilidade de peças de reposição, serviços de reparação e informações de reparação e manutenção para produtos Corsair estão descritas abaixo.
| Peças de Reposição | Corsair não garante a disponibilidade contínua de peças de reposição. Algumas peças podem ser disponibilizadas a critério da Corsair durante o período de garantia, conforme previsto nos termos da garantia limitada mencionados abaixo e sujeitas à disponibilidade. Corsair não fornece peças diretamente aos consumidores e não apoia a auto-instalação de componentes internos. Nenhuma peça de reposição é oferecida fora do processo de serviço de garantia. |
| Serviços de Reparação | Disponíveis durante o período de garantia do produto, conforme previsto nos termos da garantia limitada. Nenhum serviço de reparação está disponível após o vencimento da garantia |
| Informações de Reparação ou Manutenção | Corsair não fornece instruções de reparação, software de diagnóstico ou ferramentas aos consumidores. Os produtos não são concebidos para auto-reparação pelo consumidor. |
No entanto, todos os produtos Corsair são cobertos pela garantia limitada padrão da Corsair, conforme descrito neste documento de garantia.
Instalação:
Todas as reparações, incluindo qualquer substituição de componentes internos, são realizadas exclusivamente pela Corsair ou pelo seu fornecedor de serviços autorizado durante o período de garantia. Os clientes não devem tentar desmontar ou reparar produtos por sua conta, pois tal ação pode resultar em riscos de segurança e invalidar a garantia.
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