Política de Devolução Padrão

• Tem 60 dias de calendário para devolver um artigo a partir da data em que o recebeu.
• Apenas os artigos que foram comprados diretamente em www.elgato.com podem ser devolvidos à Elgato. Os produtos Elgato adquiridos através de outros retalhistas devem ser devolvidos de acordo com a respetiva política de devoluções e reembolsos.
• Certifique-se de que o artigo que está a devolver foi reembalado na embalagem original, com todos os cabos, adaptadores, acessórios e documentação que incluiu quando o recebeu. Os artigos devolvidos devem estar livres de danos físicos.
• A Elgato reembolsará o montante gasto nos artigos devolvidos, incluindo imposto sobre vendas. A menos que tenha ocorrido um erro da responsabilidade da Elgato, as despesas de envio original não serão reembolsadas.

Como Devolver um Artigo do Marketplace para Reembolso

Os produtos no nosso marketplace são bens digitais e, pela sua natureza, não podem ser "devolvidos" no sentido tradicional após serem descarregados. Por isso, a nossa política de reembolso foi concebida para ser clara e abordar situações específicas de forma justa. Encorajamos todos os clientes a rever cuidadosamente as descrições dos produtos, pré-visualizações e requisitos de compatibilidade antes de fazer uma compra. Aqui está a Política de Reembolso do Marketplacecompleta.

Como Devolver um Artigo de Hardware para Reembolso

Se precisar devolver um artigo do seu pedido, é fácil configurar a devolução você mesmo! Reembolsos estão disponíveis até 60 dias após o produto ter sido entregue a si.

Se o seu artigo chegou danificado ou recebeu um artigo incorreto, salte para a secção Artigos Danificados ou Incorretosabaixo.

Devoluções Self-Service

Se tem uma conta Elgato…

• Aceda a https://www.elgato.come inicie sessão
• Clique na ligação "A Minha Conta" e selecione "Os Meus Pedidos" na coluna esquerda
• Se o seu artigo for elegível para devolução, selecione a ligação "Devolver" para começar

Se utilizou o pagamento como Convidado…

• Siga esta ligação para iniciar a sua devolução: Returns Center - elgato
• Necessitará do seu número de Pedido e do endereço de email utilizado para o pedido.

Devoluções através do Serviço de Apoio ao Cliente Elgato

Os nossos agentes podem ajudá-lo na devolução do seu produto.

• Visite https://help.elgato.com/hc/en-us/para encontrar o nosso número de telefone e horário, ou abra um pedido de apoio.

Envio do seu artigo de volta para Elgato

Embrulhe todos os cabos e acessórios que vieram com o artigo. Utilize o endereço na etiqueta de envio fornecida a si.

Após Elgato ter recebido o pacote e inspecionado o artigo, o reembolso será aplicado ao método de pagamento original. Isto normalmente demora 2-3 dias úteis a processar.

Reembolsos

Assim que o seu pacote de devolução for entregue, será aberto e o seu conteúdo será inspecionado. Após a inspeção, será iniciado um reembolso relativo ao(s) artigo(s) comprado(s), utilizando o seu método de pagamento original. Tenha em conta:

• A menos que a sua devolução resulte de um erro de processamento da Elgato, não reembolsaremos as despesas de envio originais.

Se pagou com cartão de crédito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão após recebermos o artigo devolvido ou o seu pedido de cancelamento. Por favor, contacte o banco emissor do cartão para esclarecer quando o crédito será registado na sua conta.

Se a compra foi efetuada através de outros métodos de pagamento, como PayPal ou Amazon Pay, será emitido um crédito na sua conta. A disponibilidade dos fundos devolvidos depende das políticas do fornecedor de pagamento.

Tenha em conta que se o artigo que está a tentar devolver faz parte de um pacote, não conseguimos fornecer reembolsos parciais de pacotes. Se deseja reembolsar um artigo de um pacote, todos os artigos que fazem parte do pacote terão de ser devolvidos para que o reembolso seja processado.

POLÍTICA DE ENVIO PADRÃO

A Elgato oferece envio Standard a partir de todos os nossos locais de envio disponíveis, e fazemos parceria com a UPS como operadora de envio preferida.

O tempo de envio Standard na América do Norte varia entre 3 a 5 dias. O tempo de envio Standard no Canadá varia entre 5 a 7 dias. O tempo de envio Standard na Europa varia entre 3 a 5 dias.

Para obter mais informações sobre como a Elgato envia seus produtos, visite o Artigo de Ajuda da Corsair aquique fornece mais detalhes.