Devido a uma alteração recente na forma como armazenamos e partilhamos documentos e imagens, pode ter notado que já não consegue abrir anexos diretamente da sua caixa de entrada de correio eletrónico.
Agora exigimos que inicie sessão na sua conta no nosso Website de Suporte: https://help.elgato.com
Após iniciar sessão, poderá aceder aos seus anexos através de uma lista dos seus pedidos abertos.
Segue-se o que fazer se ainda não tiver uma conta de suporte ou se não tiver certeza de como iniciar sessão.
Se já conhece o seu Email e Palavra-passe da Conta de Suporte
Primeiro, aceda à página principal de Suporte Elgato, disponível aqui: https://help.elgato.com
Esta é a página que deve ver:
Clique na ligação "Iniciar Sessão" no canto superior direito desta página:
Isto levá-lo-á para a página de início de sessão. Se já conhece o seu email de acesso e palavra-passe, pode simplesmente iniciar sessão aqui.
Se tem uma conta de suporte mas não se recorda da palavra-passe
Na página de início de sessão, clique em "Esqueceu a palavra-passe" e indique o seu endereço de e-mail. Deverá receber um link de reposição de palavra-passe dentro de 15 minutos com instruções sobre como repor a palavra-passe.
Se não tem uma conta de suporte ou o processo de reposição de palavra-passe não funciona para si
Terá de criar uma nova conta de suporte.
Vamos voltar à página de início de sessão e clicar em "Ainda não tem uma conta?"
Isto levá-lo-á a um formulário de registo. É muito importante que utilize o mesmo endereço de correio eletrónico que utilizou para abrir o pedido de suporte cujos anexos está a procurar.
Após clicar em enviar, poderá fazer login nesta conta a partir da página de início de sessão em que estávamos anteriormente.
Depois de fazer login, a página inicial do site de suporte (https://help.elgato.com) terá o seguinte aspecto:
Como aceder aos seus pedidos de suporte e anexos após iniciar sessão
Para aceder aos seus pedidos de suporte e aos respetivos anexos, clique no seu nome no canto superior direito desta página e, em seguida, clique em "As minhas atividades:"
Esta ação levá-lo-á a uma página que apresenta uma lista de todos os pedidos de suporte que foram abertos usando a sua conta de suporte ou criados com o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta de suporte.
Se selecionar um pedido de suporte, neste caso "Test Ticket", verá o histórico completo da conversa de suporte, bem como os anexos que foram incluídos com cada mensagem. Pode abrir ou transferir qualquer anexo clicando simplesmente no mesmo.
Se encontrar dificuldades ao seguir estes passos, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte. Pode fazer isso através do seu pedido de suporte existente respondendo aos e-mails que tem estado a receber ou criando um novo pedido através do nosso cliente de chat na página de ajuda: