O Elgato Mac Reporteré um utilitário gratuito que recolhe informações selecionadas de utilizadores de produtos Elgato.
(Se estiver a usar Windows, consulte este guia: How do I use the Elgato Windows Reporter utility? – Elgato)
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Elgato Mac Reporter- Carrega dados e oferece resolução de problemas
Utilizar Elgato Mac Reporter
1) Haverá uma opção para "Crash Dumps" e "BSOD Dumps" mas utilize apenas se for indicado pelo Suporte Elgato. Clique em "Get Started" para começar a comunicar um problema. Os dados são recolhidos localmente no seu Mac.
2) O processo para recolher informações levará alguns minutos.
3) A seguir, ser-lhe-á perguntado se tem um ticket de suporte ou não:
- Sim, tenho um ticket- Está a trabalhar com o suporte Elgato e recebeu um número de ticket de suporte
- Não, não tenho um ticket- Não está a trabalhar com o suporte Elgato ou nunca recebeu um número de ticket de suporte.
4) Ser-lhe-á apresentado um formulário para nos informar sobre o seu problema. Se selecionou Sim, tenho um ticket, ser-lhe-á pedido o número do seu ticket e informações sobre a sua situação. Se selecionou Não, não tenho um ticket, preencherá o mesmo formulário, mas não lhe será pedido um número de ticket. Depois, clique em "Continue".
5) Depois de preencher o formulário, pode rever as informações que fornecerá. Depois, clique no botão "Submit report".
6) O seu relatório passará por três fases - Preparing, Sendinge depois Analyzing.
7) O Elgato Reporter oferecerá algumas opções que podem ajudar, incluindo etapas de resolução de problemas e transferências de novo software, se aplicável à sua situação. Pode informar o Reporter se os passos Resolvedo seu problema ou se houve No change.
8) O Reporter oferecerá a opção de Get help from our team. Clique em Yes, I need help.
9) O Reporter analisará as suas respostas enquanto envia os dados para a Elgato.
10) Ser-lhe-á dado um número de ticket de suporte e será contactado por email.
Esta informação é utilizada pela Elgato de acordo com a sua política de privacidade (https://www.elgato.com/en/data-protection) e não é partilhada com qualquer outra empresa.
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Envie apenas itens se o Suporte Técnico Elgato Systems solicitar essas informações.
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