Se recebeu o item errado, ajudaremos a corrigir o mais rapidamente possível.
PASSO 01: VERIFIQUE O SEU PEDIDO
Antes de enviar uma reclamação, por favor:
- Compare o item que recebeu com o email de confirmação do seu pedido.
- Certifique-se de que não foi uma variação (cor, estilo de botão, etc.) que selecionou durante a personalização, caso tenha personalizado o seu produto.
- Para conjuntos ou acessórios, confirme cada item incluído.
Às vezes, o que encomendou pode parecer ligeiramente diferente devido à iluminação ou atualizações do modelo. Em caso de dúvida, verificaremos para si!
PASSO 02: TIRE ALGUMAS FOTOS CLARAS
Para agilizar o processo, por favor tire:
- Uma foto clara do item errado que recebeu.
- Uma foto do talão de embalagem (se incluído na caixa).
- A etiqueta de envio na caixa.
Estas imagens ajudam-nos a verificar e corrigir o erro rapidamente.
PASSO 03: CONTACTAR O SUPORTE
Entre em contacto connosco e inclua:
- O seu número de encomenda.
- Uma breve explicação do que está errado.
- As fotos mencionadas acima.
Vamos rever tudo e informá-lo sobre os próximos passos para resolver o problema.
O QUE ACONTECE A SEGUIR?
Assim que verificarmos e confirmarmos a informação, iremos:
- Enviar-lhe o item correto (se estiver em stock).
- Fornecer instruções de devolução para o item incorreto (se necessário).
- Mantê-lo atualizado em cada etapa do processo.
Não é necessário fazer uma nova encomenda, nós tratamos disso por si!