Если в программе Elgato Game Capture HDвы видите сообщение

"No capture devices found" (устройства захвата не найдены)
"Connect your capture device to get started" (подключите устройство захвата, чтобы начать)
"Capture device not connected" (устройство захвата не подключено)

это означает, что программное обеспечение Elgato Game Capture HDне может полностью взаимодействовать с оборудованием Elgato Game Capture HD. Это может быть проблемой с USB-подключением или какой-то необычной ошибкой в программном обеспечении или оборудовании.

Попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы решить эту проблему:

1) Программному обеспечению Elgato Game Capture HD может потребоваться перезагрузка.

Решение:Закройте программное обеспечение Elgato Game Capture HD, а затем запустите его снова.

2) Оборудованию Elgato Gaming может потребоваться перезагрузка.

Решение:Отключите оборудование Elgato Game Capture HDот Mac или ПК, а также от источника видео. Подождите минуту, а затем подключите все снова.

3) Соединение между устройством Elgato Gaming и компьютером может быть повреждено или неисправно.

Решение:Если устройство Elgato Gamingподключено через USB, попробуйте другой USB-кабель. Попробуйте другой USB-порт на вашем Mac или ПК, а также перезагрузите компьютер.

Если у вас есть другой компьютер, попробуйте использовать с ним оборудование Elgato Gaming. Это позволит вам узнать, может ли проблема быть с компьютером или оборудованием Elgato Gaming.

4) Устройство на шине USB может вызывать проблему.

Решение:Отключите все остальные устройства от шины USB, а затем снова попробуйте оборудование Elgato Gaming. Если это поможет, подключите устройства к Mac или ПК по одному, тестируя оборудование Elgato Gamingпри подключении каждого устройства. Если вы обнаружите, что одно конкретное устройство вызывает конфликт, отключите это устройство при использовании Elgato Game Capture HDи свяжитесь с производителем этого устройства для получения дополнительной помощи.

5) Программному обеспечению Elgato Game Capture HD может потребоваться обновление.

Решение:Пока выполняется Elgato Game Capture HD, откройте меню Game Capture HDи выберите Check For Updates(Проверить обновления). Это позволит вам загрузить последнее программное обеспечение Elgato Game Capture HD, которое может помочь с вашей проблемой.

Вы также можете загрузить последнее программное обеспечение и драйверы со следующих страниц:

Примечания к выпуску программного обеспечения Elgato Game Capture HD (Windows)

Драйверы оборудования Elgato Gaming (Windows)

Примечания к выпуску программного обеспечения Elgato Game Capture HD (macOS)

6) USB или порт могут нуждаться в перезагрузке.

Решение:Для пользователей Mac восстановление PRAM иногда может помочь разрешить проблемы с подключением USB.

1) Выключите компьютер.
2) Найдите на клавиатуре следующие клавиши: Command, Option, P и R. Вам нужно будет нажимать эти клавиши одновременно на шаге 4.
3) Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер. Вы услышите звук запуска компьютера.
4) Нажмите и удерживайте клавиши Command-Option-P-R. Вы должны нажать эту комбинацию клавиш до появления серого экрана.
5) Удерживайте клавиши нажатыми до тех пор, пока компьютер не перезагрузится и вы не услышите звук запуска во второй раз.
6) Отпустите клавиши.
7) Попробуйте использовать оборудование Elgato Gamingснова.

Вы также можете сбросить другие параметры вашего Mac:

Сброс NVRAM:

https://support.apple.com/en-us/HT204063


Сброс SMC:

http://support.apple.com/en-us/HT201295

7) Ваша установка Windows или Mac OS может быть не полностью обновлена.

Решение:Посетите Microsoft.com или Apple.com для получения информации о последних версиях ОС и обновлениях безопасности.

Windows:
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/

macOS / OS X
https://www.apple.com/macos/

Если вам требуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через виджет справа.