Elgato Windows Reporter— это бесплатная утилита, которая собирает выбранную информацию от пользователей продуктов Elgato.
Совместима с Windows 10 и Windows 11.
Загрузка Elgato Windows Reporter
1) Загрузите последнюю версию Elgato Windows Reporter:
Elgato Windows Reporter (arm64)
Команда поддержки Elgato рекомендует использовать версию 2. Это последняя версия, она предлагает наибольшее количество опций, и данные легче передаются в Elgato.
Использование Elgato Windows Reporter версии 2
1) Закройте все приложения Elgato перед следующим шагом. Это поможет при сборе информации.
2) Загруженный файл — это исполняемый файл с названием, похожим на ElgatoReporter.exe. Найдите файл и запустите его.
3) Будут опции для «Crash Dumps» и «BSOD Dumps», но используйте их только если это рекомендовано поддержкой Elgato. Нажмите «Get Started» для начала подачи отчета о проблеме. Все данные собираются локально, и Elgato никогда не распространяет ваши данные.
4) Процесс сбора информации займет несколько минут.
5) Далее вас спросят, есть ли у вас тикет поддержки:
- Yes, I have a ticket— вы работаете со службой поддержки Elgato и получили номер тикета поддержки
- No, I don't have a ticket— вы не работаете со службой поддержки Elgato или никогда не получали номер тикета поддержки.
6) Вам будет предоставлена форма, чтобы рассказать нам о вашей проблеме. Если вы выбрали Yes, I have a ticket, вас попросят ввести номер тикета и описать вашу ситуацию. Если вы выбрали No, I don't have a ticket, вы заполните ту же форму, но номер тикета запрашиваться не будет. Затем нажмите «Continue».
7) После заполнения формы вы сможете проверить информацию, которую вы предоставите. Затем нажмите кнопку «Submit report».
8) Ваш отчет пройдет три этапа — Preparing, Sending, затем Analyzing.
9) Elgato Reporter предоставит вам некоторые опции, которые могут помочь, включая шаги устранения неполадок и новые загрузки программного обеспечения, если это применимо к вашей ситуации. Вы можете сообщить Reporter, Resolvedли ваша проблема или было No change.
10) Reporter предоставит вам опцию Get help from our team. Нажмите Yes, I need help.
11) Reporter проверит ваши ответы и отправит данные в Elgato.
12) Вам будет предоставлен номер тикета поддержки, и с вами свяжутся по электронной почте.