Elgato Mac Reporter— это бесплатная утилита, которая собирает выбранную информацию от пользователей продуктов Elgato.

(Если вы используете Windows, воспользуйтесь этим руководством: How do I use the Elgato Windows Reporter utility? – Elgato)

Загрузить Elgato Mac Reporter

Загрузите последнюю версию Elgato Windows Reporter:

Elgato Mac Reporter- Загружает данные и предоставляет возможность устранения неполадок

Использование Elgato Mac Reporter

1) Будут доступны опции "Crash Dumps" и "BSOD Dumps", но используйте их только по указанию Elgato Support. Нажмите "Get Started", чтобы начать отправку отчета о проблеме. Данные собираются локально на вашем Mac.

2) Процесс сбора информации займет несколько минут.

3) Далее вас спросят, есть ли у вас билет поддержки или нет:

• Yes, I have a ticket(Да, у меня есть билет) — вы работаете с поддержкой Elgato и получили номер билета поддержки
• No, I don't have a ticket(Нет, у меня нет билета) — вы не работаете с поддержкой Elgato или никогда не получали номер билета поддержки.

4) Вам будет предложена форма для описания вашей проблемы. Если вы выбрали Yes, I have a ticket, вас попросят указать номер вашего билета и описать ситуацию. Если вы выбрали No, I don't have a ticket, вы заполните ту же форму, но вас не будут просить номер билета. Затем нажмите "Continue".

5) После заполнения формы вы сможете просмотреть информацию, которую вы предоставите. Затем нажмите кнопку "Submit report".

6) Ваш отчет пройдет три этапа — Preparing, Sending, затем Analyzing.

7) Elgato Reporter предложит вам несколько вариантов, которые могут помочь, включая действия по устранению неполадок и новые загрузки программного обеспечения, если применимо к вашей ситуации. Вы можете сообщить Reporter, Resolvedли эти шаги вашу проблему или произошло No change.

8) Reporter предложит вам опцию Get help from our team. Нажмите Yes, I need help.

9) Reporter проверит ваши ответы во время отправки данных в Elgato.

10) Вам будет предоставлен номер билета поддержки, и затем вам напишут по электронной почте.


Эта информация используется Elgato в соответствии с его политикой конфиденциальности (https://www.elgato.com/en/data-protection) и не передается никакой другой компании.

Отправка отчета в Elgato

Отправляйте элементы только в том случае, если служба технической поддержки Elgato Systems запросит эту информацию.