Действия по устранению неполадок
- Сначала проверьте, происходит ли сбой только в программном обеспечении Elgato или другое программное обеспечение также может сбиваться на этом компьютере.
- Сделайте снимок экрана или видео проблемы, которую вы заметили.
- Попробуйте Запустить от имени администратора
- Если вы еще не сделали этого, попробуйте на другой учетной записи компьютера, чтобы проверить, возникает ли то же поведение. (Протестируйте другой компьютер, если он доступен.)
- Проверьте наличие обновлений GPU и системы, а затем установите найденные обновления.
- Протестируйте удаление всех USB-устройств из компьютера (кроме мыши, клавиатуры и устройства Elgato), затем перезагрузите компьютер и протестируйте без повторного подключения других устройств.
- Установите Microsoft Visual C++ Redistributables.
- Если программное обеспечение по-прежнему сбивается, попробуйте удалить программное обеспечение Elgato после резервного копирования всех параметров, которые вы хотите сохранить, а затем переустановите его со страницы загрузок. Также сделайте это, если вы используете бета-версию программного обеспечения, чтобы вернуться к стабильному выпуску.:
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
Если вы сталкиваетесь с зависанием, но не сбоем программного обеспечения, обратите внимание на это при обращении в службу поддержки.
Если вам требуется помощь, не стесняйтесь связаться с нами через виджет справа.