Om du ser ett meddelande i Elgato Game Capture HD-programvaransom

"Inga inspelningsenheter hittades"
"Anslut din inspelningsenhet för att komma igång"
"Inspelningsenheten är inte ansluten"

kan Elgato Game Capture HD-programvaran inte kommunicera helt med Elgato Game Capture HD-maskinvaran. Detta kan vara ett problem med USB-anslutningen eller något ovanligt fel i programvaran eller maskinvaran.

Prova följande steg för att se om de hjälper till med det här problemet:

1) Elgato Game Capture HD-programvaran kan behöva återställas.

Lösning:Avsluta Elgato Game Capture HD-programvaran och starta den sedan igen.

2) Elgato Gaming-maskinvaran kan behöva återställas.

Lösning:Koppla bort Elgato Game Capture HD-maskinvaran från din Mac eller PC samt videokälla. Vänta en minut och anslut sedan allt igen.

3) Anslutningen mellan Elgato Gaming-enheten och datorn kan vara skadad eller defekt.

Lösning:Om Elgato Gaming-enheten är ansluten via USB kan du prova en annan USB-kabel. Prova en annan USB-port på din Mac eller PC och starta även om datorn.

Om du har en annan dator kan du prova din Elgato Gaming-maskinvara med den. Detta gör att du kan se om problemet kan vara med datorn eller Elgato Gaming-maskinvaran.

4) En enhet på USB-bussen kan orsaka problemet.

Lösning:Koppla bort alla andra enheter från USB-bussen och prova sedan Elgato Gaming-maskinvaran igen. Om det hjälper ansluter du enheterna till din Mac eller PC en i taget och provar Elgato Gaming-maskinvaran när varje enhet är ansluten. Om du upptäcker att en viss enhet orsakar konflikten bör du koppla bort enheten när du använder Elgato Game Capture HDoch kontakta enhetens tillverkare för mer hjälp.

5) Elgato Game Capture HD-programvaran kan behöva uppdateras.

Lösning:Medan Elgato Game Capture HDkörs besöker du Game Capture HD-menynoch väljer Sök efter uppdateringar. Det låter dig ladda ner den senaste Elgato Game Capture HD-programvaran, vilket kan hjälpa till med ditt problem.

Du kan också ladda ner den senaste programvaran och drivrutinerna från dessa sidor:

Elgato Game Capture HD Software Release Notes (Windows)

Elgato Gaming Hardware Drivers (Windows)

Elgato Game Capture HD Software Release Notes (macOS)

6) USB-porten eller porten kan behöva återställas.

Lösning:För Mac-användare kan återställning av PRAM ibland lösa USB-anslutningsproblem.

1) Stäng av datorn.
2) Hitta följande tangenter på tangentbordet: Command, Option, P och R. Du måste hålla dessa tangenter samtidigt i steg 4.
3) Tryck på strömknappen för att sätta på datorn. Du kommer att höra datorns startsignal.
4) Tryck och håll ned Command-Option-P-R-tangenterna. Du måste trycka på denna tangentkombination innan den grå skärmen visas.
5) Håll tangenterna nere tills datorn startar om och du höra startsignalen en andra gång.
6) Släpp tangenterna.
7) Prova att använda Elgato Gaming-maskinvaran igen.

Du kan också återställa andra aspekter av din Mac:

Återställ NVRAM:

https://support.apple.com/en-us/HT204063


Återställ SMC:

http://support.apple.com/en-us/HT201295

7) Din Windows- eller Mac OS-installation kanske inte är helt uppdaterad.

Lösning:Besök Microsoft.com eller Apple.com för information om de senaste OS-versionerna och säkerhetuppdateringarna.

Windows:
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/

macOS / OS X
https://www.apple.com/macos/

Om du behöver någon hjälp är du välkommen att kontakta oss via widgeten till höger.