Kundsupport: Vanliga frågor om frakt

• Vilka länder kan Webstore skicka till?
• Finns det adresser dit Elgato inte kan skicka?
• Vilka fraktserviser använder Elgato?
• Kan Elgato hålla min beställning för att skicka senare?
• Kan jag ändra leveransadressen för min beställning?
• Vad händer om ett paket inte kan levereras?
• Hur vet jag när min beställning har skickats?
• Vad betyder min beställningsstatus?

Vilka länder kan Webstore skicka till?

Följande tabell visar de länder som vår Webstore kan skicka produkter till.

Finns det adresser som Elgato inte kan skicka till?

För Webstore-beställningar kan vi inte skicka till följande adresser:

• PO-boxar i både USA och Kanada
• Amerikanska militäradresser som APO, FPO och DOP
• Länder där UPS har begränsat sin service
• Länder där FedEx har begränsat sin service
• Länder där DHL har begränsat sin service

För att se vilka länder UPS har begränsat, besök listan över godkända länder på UPS webbplats.

För att se vilka länder FedEx har begränsat, besök deras påminnelse om avtalsvillkor på deras webbplats.

För att se vilka länder DHL har begränsat, besök deras lista över exportkontroll och sanktioner på deras webbplats.

Den sammanställda listan över dessa begränsningar är följande:

• Vitryssland
• Ryssland
• Tanzania
• Kuba
• Iran
• Nordkorea
• Syrien
• Regionen Krim, Donetsk och Luhansk i Ukraina

Dessutom skickar Elgato inte till dessa länder:

• Turkiet
• Malta (Europa)

Vilka frakttjänster använder Elgato?

OBS: Vi tillåter inte kunder att betala för snabb frakt. Vi bokar alla våra produkter med den snabbaste och mest effektiva fraktmetoden.

AMER: Nord-, Central- och Sydamerika

För de flesta standardleveranser skickar vi med UPS från våra AMER-fraktplatser. Vi kan använda FedEx från våra APAC-fraktplatser för vissa produkter. Vi kan använda regionspecifika fraktbolag för produkter som går till Central- och Sydamerika.

EMEA: Europa, Mellanöstern och Afrika

För de flesta standardleveranser skickar vi med UPS från våra EMEA-fraktplatser. Vi kan använda FedEx från våra APAC-fraktplatser för vissa produkter.

APAC: Asien och Stillahavsregionen

Alla leveranser till och från denna region skickas med FedEx.

Ytterligare fraktbolag

• För små paket och reservdelar kan vi också använda DHL och ett lokalt postbolag för att skicka dessa produkter till dig.

Kan Elgato hålla min order för att skicka senare?

Tyvärr erbjuder vi inte att hålla eller försena leveranser. Om en vara är i lager och beställningen är accepterad och behandlad skickas den vanligtvis inom 24 timmar.

Kan jag ändra leveransadressen för min beställning?

Tyvärr kan Elgato inte ändra leveransadressen för en beställning efter att beställningen har lagts. Men du kan fortfarande ha ett alternativ tillgängligt om beställningen inte redan är på väg till transportörer eller i någon stadiet av leveransprocessen.

Alternativ 1: Avbryt din beställning före försändelseförberedelseOm din beställning inte har skickats eller är i förberedelsestadieet kan du möjligtvis ha möjlighet att avbryta din beställning. Genom att göra det kan du sedan lägga en ny beställning med rätt leveransadress. Instruktion: Returnera eller avbryt din Elgato.com-beställning

Alternativ 2: Returnera artikeln för en återbetalningOm din beställning av någon anledning inte kan avbrytas och den redan har skickats till den ursprungliga adressen som angavs vid köptillfället, är nästa steg att initiera en retur. Enligt vår returpolicy och återbetalningspolicy är returneringen av artikeln nyckeln till att få en återbetalning.Instruktion: Returnera eller avbryt din Elgato.com-beställning

Läs mer om returer och återbetalningarFör detaljerad information om hur du initierar en retur och förstår återbetalningsprocessen, se vår returpolicy och återbetalningspolicy-artikel. Den här resursen ger omfattande vägledning om hur du returnerar artiklar, villkor för rätt och de steg som ingår i processen för att få en återbetalning.

Behöver du ytterligare hjälp?Om du befinner dig i en situation där du behöver ytterligare hjälp eller har specifika frågor om din beställning, är vårt dedikerade kundserviceteam redo att hjälpa. För att börja, öppna chattwidgeten för ytterligare hjälp.

Vad händer om ett paket inte kan levereras?

När ett paket returneras till Elgato som oleverabelt utfärdar vi en full återbetalning. Fraktavgifter ingår i denna återbetalning, förutom vissa hanteringsavgifter. Transportören meddelar vanligtvis dig om din leverans är oleverabel och vilka nästa steg är.

Anledningar till att ett paket kan vara oleverabelt omfattar men är inte begränsade till:

• Den tillhandahållna adressen är felaktig eller föråldrad. Ett paket lagras vanligtvis under en tidsperiod som varierar beroende på vilken kurir som innehar det, och sedan returneras paketet till oss. Dubbelkontrollera adressen när du lägger din beställning för att undvika detta problem.
  • För mer information om att lägga till och hantera adresser i din Elgato-adressbok, se vår artikel Lägg till och hantera adresser i din Elgato-adressbok.
• Vårt system känner inte igen hur en adress angavs, eller paketet tilldelades en transportör som inte kan leverera till den adressen.
• Leveransadressen är en begränsad adress som innehåller begränsningar som komplicerar leveransen (t.ex. adressen till en kriminalvårdsanstalt, militäradresser, etc. Se den fullständiga listan över begränsade adresser överst i denna artikel.
• Transportören gjorde flera försök att leverera paketet men kunde inte göra det framgångsrikt.
• Mottagaren vägrade leveransen; detta händer ibland när leveransen är en gåva men mottagaren var inte medveten om det och trodde att leveransen var ett misstag.
• Paketet skadades under transporten och transportören returnerade det till oss istället för att slutföra leveransen. Etikett skada eller paket skadad bortom leveransmöjligheter är några anledningar till att detta kan inträffa.

Vi kan inte skicka om beställningar som returnerades till oss som oleverabla. Om du fortfarande vill ha artiklarna i den oleverabla beställningen kan du göra en ny beställning på vår webbplats.

Hur vet jag när min beställning har skickats?

Om du beställde något från vår webbutik kan du använda den här sidanför att kontrollera statusen för din beställning.

Observera att om din beställning just skickades kan det ta mellan 24 till 48 timmar innan spårningsnumret blir tillgängligt. Om ditt spårningsnummer inte är tillgängligt ännu, vänta några timmar och försök sedan igen.

Vad betyder min orderstatus?

Väntande

Din beställning bearbetas för närvarande för leverans. Vid det här laget har den inte ännu hämtats av en transportör.

LeveransKlar

Din beställning är redo att skickas ut, men har ännu inte hämtats av en transportör. Om orderstatusen verkar ha fastnat på "Leverans Klar" är det möjligt att:

• Transportören har ännu inte hämtat paketet
• Transportören misslyckades uppdatera paketets status.

Under transport

Din beställning har skickats ut och är på väg till dig.

Levererad

Din beställning har anlänt till din adress.

Retur till avsändare

Din beställning har skickats tillbaka till oss. Du ser denna status om du vägrar leverans eller om paketet behöver återkallas.