Den här artikeln kan hjälpa dig felsöka problem med USB-anslutning och Elgato Facecam.
Felsökningssteg
- Dubbelkolla porten
- USB-kabel
- Anslut enheten på nytt
- USB-styrenhetsdrivrutiner
- Prova alla USB-portar
- Bandbredd
Dubbelkolla porten
Se till att porten som enheten är ansluten till är en USB 3.0-port. Dessa portar kan identifieras genom sin blå inre färg.
Teal-färgade USB 3.1-portar kan användas.
Vissa USB-portar kan vara röd eller gul-färgade och anger att de stöder USB 3.0 eller USB 3.1 tillsammans med strömöverföring. Dessa portar kan användas.
USB-kabel
Se till att kabeln som används är den som medföljade Elgato Facecam.
Om en annan kabel används kan den vara en USB 2.0-kabel i stället för USB 3.0 och det orsakar USB-kommunikationsproblem. Till exempel kan vissa kablar (särskilt USB-C till USB-C) som medföljer telefoner endast vara USB 2.0 eftersom de endast används för telefonladdning.
Anslut enheten på nytt
Koppla från enheten från USB-porten och anslut den på nytt. Det kan hjälpa om anslutningen inte var solid tidigare eller om kabeln inte var helt indriven i USB-porten.
USB-styrenhetsdrivrutiner
Se till att installera de senaste drivrutinerna från din moderkortsillverkare eller anteckningsbok för USB 3.x-styrenheten.
Andra styrenheter fungerar vanligtvis bra med Microsofts drivrutiner.
Vissa USB-styrenheter, som Intel, har inga separata drivrutiner. I stället använder dessa portar grundläggande Microsoft-drivrutiner som inte kan installeras om.
Prova alla USB 3.0-portar
Många moderkort har USB 3.0-styrenheter från olika tillverkare, därför är det värt att prova att ansluta Facecam till en annan USB-port som är internt ansluten till en annan USB-styrenhet.
Andra USB-portar, som USB 3.1 och USB 3.2, är bakåtkompatibla och stöder USB 3.0-enheter. Prova att ansluta Game Capture-enheten till dessa USB-portar också.
Bandbredd
Det kan uppstå bandbreddsproblem om för många enheter är anslutna till samma interna USB-hubb eller styrenhet. Se till att USB-hubben är USB 3.0-kompatibel.
Frånkoppling av andra enheter eller anslutning av dem till olika portar kan hjälpa.
USB-portar styrs av vad som kallas en USB-styrenhet. Dessa styrenheter används för USB-portpar. Om båda USB-portarna är ockuperade av högbandbreddsenheter som USB-inspelningsenheter, externa hårddiskar, webbkameror osv kan den tillgängliga bandbredden bli slut.
Om du behöver någon hjälp kan du gärna kontakta oss via widgeten till höger.