如果您在Elgato Game Capture HD 软件中看到以下消息

"未找到采集设备"
"连接您的采集设备以开始使用"
"采集设备未连接"

则Elgato Game Capture HD软件无法与Elgato Game Capture HD硬件完全通信。这可能是 USB 连接问题，或软件或硬件中的某些异常错误。

请尝试以下步骤以查看它们是否可以帮助解决此问题：

1) Elgato Game Capture HD 软件可能需要重置。

解决方案：退出Elgato Game Capture HD软件，然后再次启动它。

2) Elgato 游戏硬件可能需要重置。

解决方案：从 Mac 或 PC 和视频源断开Elgato Game Capture HD硬件。等待一分钟，然后重新连接所有设备。

3) Elgato 游戏设备与计算机之间的连接可能已损坏或出现故障。

解决方案：如果Elgato 游戏设备通过 USB 连接，请尝试另一根 USB 电缆。尝试 Mac 或 PC 上的另一个 USB 端口，并重新启动计算机。

如果您有另一台计算机，请尝试用它来使用您的Elgato 游戏硬件。这将让您了解问题可能出在计算机上还是Elgato 游戏硬件上。

4) USB 总线上的设备可能导致该问题。

解决方案：断开 USB 总线上的所有其他设备，然后再次尝试Elgato 游戏硬件。如果这样有帮助，请逐个将设备重新连接到您的 Mac 或 PC，在连接每个设备时尝试Elgato 游戏硬件。如果您发现某个特定设备导致冲突，请在使用Elgato Game Capture HD时断开该设备的连接，并联系该设备的制造商以获取更多帮助。

5) Elgato Game Capture HD 软件可能需要更新。

解决方案：在Elgato Game Capture HD运行时，访问Game Capture HD 菜单，并选择检查更新。这将允许您下载最新的Elgato Game Capture HD软件，这可能会帮助解决您的问题。

您也可以从这些页面下载最新的软件和驱动程序：

Elgato Game Capture HD 软件发行说明（Windows）

Elgato 游戏硬件驱动程序（Windows）

Elgato Game Capture HD 软件发行说明（macOS）

6) USB 或端口可能需要重置。

解决方案：对于 Mac 用户，重置 PRAM 有时可以解决 USB 连接问题。

1) 关闭计算机。
2) 在键盘上找到以下键：Command、Option、P 和 R。您需要在第 4 步中同时按住这些键。
3) 按下电源按钮打开计算机。您将听到计算机的启动声音。
4) 按住 Command-Option-P-R 键。您必须在灰屏出现之前按此组合键。
5) 按住这些键，直到计算机重新启动并且您听到第二次启动声音。
6) 松开这些键。
7) 尝试再次使用Elgato 游戏硬件。

您还可以重置 Mac 的其他方面：

重置 NVRAM：

https://support.apple.com/en-us/HT204063


重置 SMC：

http://support.apple.com/en-us/HT201295

7) 您的 Windows 或 Mac OS 安装可能不是最新的。

解决方案：访问 Microsoft.com 或 Apple.com 以获取关于最新操作系统版本和安全更新的信息。

Windows：
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/

macOS / OS X
https://www.apple.com/macos/

如需任何帮助，请随时 通过右侧的小部件与我们联系。