- Webstore 可以发货到哪些国家？
- Elgato 无法发货到哪些地址？
- Elgato 使用哪些物流服务？
- Elgato 可以暂存我的订单以便稍后发货吗？
- 我可以更改订单的收货地址吗？
- 如果包裹无法送达会怎样？
- 我如何知道我的订单已发货？
- 我的订单状态代表什么？
Webstore可以运送到哪些国家?
下表列出了我们的Webstore可以运送产品的国家。
| Webstore名称 | URL链接 | 运送国家 | 商店货币 |
| 美国 | https://www.elgato.com/us/en/ | 美国 | USD |
| 加拿大 | https://www.elgato.com/ca/en/ | 加拿大 | CAD |
| 英国 | https://www.elgato.com/uk/en/ | 英国 | GBP |
| 法国 | https://www.elgato.com/fr/en/ | 法国 | Euro |
| 德国 | https://www.elgato.com/de/en/ |
奥地利 德国 |
Euro |
| 欧洲 | https://www.elgato.com/eu/en/ |
安道尔 比利时 保加利亚 克罗地亚 塞浦路斯 丹麦 爱沙尼亚 芬兰 直布罗陀 希腊 匈牙利 拉脱维亚 列支敦士登 立陶宛 卢森堡 摩纳哥 荷兰 挪威 圣马力诺 斯洛伐克 斯洛文尼亚 |
Euro |
| 意大利 | https://www.elgato.com/it/en/ | 意大利 | Euro |
| 波兰 | https://www.elgato.com/pl/en/ | 波兰 | Polish złoty |
| 西班牙 | https://www.elgato.com/es/en/ | 西班牙 | Euro |
| 瑞典 | https://www.elgato.com/se/en/ | 瑞典 | SEK |
| 瑞士 | https://www.elgato.com/ch/en/ | 瑞士 | CHF |
| 葡萄牙 | https://www.elgato.com/pt/en/ | 葡萄牙 | Euro |
Elgato 无法向哪些地址发货？
对于 Webstore 订单，我们无法发货到以下地址：
- 美国和加拿大的邮政信箱
- 美军地址，例如 APO、FPO 和 DOP
- UPS 限制服务的国家/地区
- FedEx 限制服务的国家/地区
- DHL 限制服务的国家/地区
要查看 UPS 限制的国家/地区，请访问 UPS 网站上的"认可国家/地区列表"。
要查看 FedEx 限制的国家/地区，请访问其网站上的 "合同条款提醒"。
要查看 DHL 限制的国家/地区，请访问其网站上的 "出口管制和制裁清单"。
这些限制的汇总列表如下：
- 白俄罗斯
- 俄罗斯
- 坦桑尼亚
- 古巴
- 伊朗
- 朝鲜
- 叙利亚
- 乌克兰克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克地区
此外，Elgato 不会向这些国家/地区发货：
- 土耳其
- 马耳他（欧洲）
Elgato 使用哪些物流服务？
注意：我们不允许客户支付加急配送费用。我们使用最快和最高效的配送方式来预订所有产品。
美洲：北美、中美和南美
对于大多数标准配送，我们从美洲配送地点使用 UPS 配送。对于某些产品，我们可能会从亚太配送地点使用 FedEx。对于发往中美和南美的产品，我们可能会使用特定地区的物流承运商。
欧中东非：欧洲、中东和非洲
对于大多数标准配送，我们从欧中东非配送地点使用 UPS 配送。对于某些产品，我们可能会从亚太配送地点使用 FedEx。
亚太：亚洲和太平洋
发往该地区和来自该地区的所有配送均使用 FedEx。
其他承运商
-
对于小型包裹和备件，我们也可能使用 DHL 和当地邮政运营商向您配送这些产品。
Elgato 能否延迟我的订单发货？
很遗憾，我们不提供延迟或推迟发货服务。如果商品有货且订单已被接受并处理，通常会在 24 小时内发货。
我能改变订单的收货地址吗?
遗憾的是,Elgato 在订单下达后无法更改收货地址。但是,如果订单尚未发送给承运商或尚未进入任何运输阶段,您可能仍有其他选择。
方案 1: 在发货前取消订单如果您的订单尚未发货或仍在准备阶段,您可能可以选择取消订单。这样做后,您可以使用正确的收货地址重新下单。 如何: 退回或取消您的 Elgato.com 订单
方案 2: 退货以获得退款如果由于任何原因您的订单无法取消,且已经发货至购买时输入的原始地址,下一步是启动退货流程。根据我们的退货和退款政策,退回商品是获得退款的关键。如何: 退回或取消您的 Elgato.com 订单
了解更多关于退货和退款的信息有关如何启动退货和了解退款流程的详细信息,请参考我们的 退货和退款政策文章。该资源提供了关于退货、资格标准和获得退款步骤的全面指导。
需要进一步帮助?如果您需要额外帮助或对您的订单有具体疑问,我们的专业客户支持团队随时准备为您服务。首先,打开聊天窗口获取进一步的帮助。
如果包裹无法送达会怎样？
当包裹作为无法送达的邮件被退回到 Elgato 时，我们会向您发放全额退款。此退款包括运费，但某些处理费用除外。承运人通常会通知您您的快递是否符合无法送达的条件以及后续步骤。
包裹可能无法送达的原因包括但不限于：
- 提供的地址不正确或已过期。根据持有包裹的快递公司的不同，包裹通常会被存储一段时间，然后被退回给我们。下单时请仔细检查地址以避免此问题。
- 有关在您的 Elgato 地址簿中添加和管理地址的更多信息，请参阅我们的在您的 Elgato 地址簿中添加和管理地址文章。
- 我们的系统不认可输入地址的方式，或包裹被分配给了无法送达该地址的承运人。
- 收货地址是受限地址，包含会使送达复杂化的限制（例如矫正机构的地址、军事地址等）。在本文顶部可找到受限地址的完整列表。
- 承运人多次尝试送达包裹，但无法成功送达。
- 收件人拒绝接收；这有时会发生在快递是礼物但收件人没有意识到这一点，以为快递是错误时。
- 包裹在运输途中受损，承运人将其退回给我们而不是完成送达。标签损坏或包裹损坏超出送达范围是可能的几个原因。
我们无法重新邮寄被退回给我们的无法送达的订单。如果您仍然想要无法送达订单中的商品，您可以在我们的网站上下新订单。
我如何知道我的订单何时已发货？
如果您从我们的网店订购了商品，您可以使用此页面来检查您的订单状态。
请注意，如果您的订单刚刚发货，跟踪号可能需要 24 到 48 小时才能生效。如果您的跟踪号尚未生效，请等待几个小时后重试。
我的订单状态是什么意思？
待处理
您的订单正在处理中以准备交付。此时，尚未被快递公司取件。
待发货
您的订单已准备好发出，但尚未被快递公司取件。如果订单状态似乎卡在"待发货"，可能是因为：
- 快递公司尚未取件
- 快递公司未能更新包裹的状态
运输中
您的订单已发出并正在途中。
已送达
您的订单已送达您的地址。
退回发件人
您的订单已被退回给我们。如果您拒绝收货或包裹需要被召回，您将看到此状态。