Elgato Mac Reporter是一个免费实用程序，可从 Elgato 产品用户处收集选定的信息。

(如果使用 Windows，请参阅本指南：我如何使用 Elgato Windows Reporter 实用程序？– Elgato)

下载 Elgato Mac Reporter

下载最新版本的 Elgato Windows Reporter：

Elgato Mac Reporter- 上传数据并提供故障排除

使用 Elgato Mac Reporter

1) 将有"故障转储"和"蓝屏转储"选项，但仅在 Elgato 支持团队指示时才使用。单击"开始"以开始报告问题。数据在您的 Mac 上本地收集。

2) 收集信息的过程将需要几分钟。

3) 接下来，系统将询问您是否有支持工单：

• 是的，我有工单- 您正在与 Elgato 支持团队合作，已收到支持工单号
• 否，我没有工单- 您未与 Elgato 支持团队合作，或您从未收到支持工单号。

4) 您将获得一份表单以告诉我们您的问题。如果您选择了是的，我有工单，系统将要求您提供工单号和有关您的情况的信息。如果您选择了否，我没有工单，您将填写相同的表单，但不会被要求提供工单号。然后，按"继续"。

5) 填写表单后，您可以查看将提供的信息。然后，按"提交报告"按钮。

6) 您的报告将经过三个阶段 - 准备、发送，然后分析。

7) Elgato Reporter 将为您提供一些可能有帮助的选项，包括故障排除步骤和新软件下载（如适用于您的情况）。您可以告诉 Reporter 这些步骤是否解决了您的问题，或者是否没有变化。

8) Reporter 将为您提供从我们的团队获得帮助的选项。按是的，我需要帮助。

9) Reporter 将审核您的回答，同时将数据发送到 Elgato。

10) 您将获得一个支持工单号，然后通过电子邮件与我们联系。


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请仅在 Elgato Systems 技术支持要求时发送项目。