如果您在 Elgato.com 訂購了產品但不再需要，或需要取消訂單，您可以按照本文中的步驟進行操作。
訂單一旦開始準備出貨、快遞公司已收取包裹或正在運輸中，將無法取消。
如果您想使用 AI 助手取消您的 Elgato.com 訂單
您可以要求 Elgato AI 助手協助您取消 Elgato.com 訂單。
在您輸入「我想取消我的訂單」之類的請求後，系統會引導您完成流程。您將需要您的訂單號和下訂單時使用的電子郵件。
如何找到您的訂單號碼
如果您在下訂單時已登入 Elgato.com 帳戶
您可以點擊右上角的 My Account來找到您的訂單。登入後，點擊左側邊欄上的 My Orders（在下方螢幕擷圖中標示為 (1)）。如果您可以退貨或取消訂單，您將在 ACTION 欄（2）中看到相關選項。
如果您使用訪客結帳下訂單
請檢查您的電子郵件收件箱，查看訂單建立或寄出時發送給您的訂單或交貨確認電子郵件。您只需要訂單號碼和訂單上的電子郵件地址。
如何退回您的訂單
若要退回您的訂單，請前往 https://returns.elgato.com,然後輸入您用於下單的電子郵件地址和訂單編號。訂單送達後，您最多可在 60 天內選擇退回訂單。
- 點擊 https://returns.elgato.com前往 ELGATO 退貨中心。
- 輸入訂單編號和您用於下單的電子郵件地址。
- 選擇您要退回的商品和數量。請同時說明退貨原因。每個退貨請求只能選擇一件商品。點擊「繼續」。
- 最後，將顯示退款至您原付款方式的金額。如果您的訂單包含多個商品項目，原本符合促銷資格，但因您要退回的商品而不再符合資格，退款金額將調整以反映此變更。
- 如果您要退回多件商品，所有商品可以放在同一個包裝中。
- 退貨送達 Elgato 倉庫後，退款將自動退至原付款方式。根據付款方式和銀行，退款最多可能需要 2-3 個工作天才會顯示在您的帳戶中。
如果需要任何協助，歡迎 透過右側的小工具與我們聯繫。