1. 提交請求並檢查保固範圍

開啟位於螢幕右下角的互動式支援聊天小工具。從選單選項中選擇「Replacement（更換）」，然後按照自動提示開始操作。

關於保固的注意事項：您的原始保固期自交付之日起計算。如果您需要驗證剩餘的保固範圍，可以在此步驟中詢問我們的支援團隊。

2. 查看電子郵件以獲取說明

您將收到一封自動確認電子郵件，其中包含您唯一的 RMA 編號和具體處理說明。此電子郵件將說明您是否需要承擔退貨運費，或者是否會提供預付標籤。

• 預付標籤（如果符合條件）：如果您的退貨符合條件，您的預付運單標籤可能會在 1 到 2 個工作日內透過承運商直接發送的另一封電子郵件送達。
• 未收到電子郵件：如果您沒有收到 RMA 電子郵件或預付標籤（如果符合條件），請檢查您的垃圾郵件或促銷資料夾。如果仍然找不到，請直接回覆您的支援工單。

3. 妥善包裝

請盡可能使用產品的原始包裝，以確保其在運輸過程中的安全。

• 額外配件：請查看您透過電子郵件收到的退貨說明，以準確了解您需要與故障產品一起包裝的物品。
• 同型號更換：RMA 更換僅限於完全相同的型號和顏色。您不能使用 RMA 流程來更改顏色、升級或更換型號。
• 文件：請將您的退貨運輸標籤和商業發票（如適用）牢固地貼在箱子外部。

4. 寄出包裹

將準備好的包裹交給退貨標籤上指定的運輸承運商。 
請務必索取並保留實體寄件收據，以便進行追蹤和保險理賠。

重要退貨規則

• 標籤有效期為 14 天：您獲授權的 RMA 編號（以及預付運輸標籤，如果提供）自簽發之日起正好 14 天內有效。如果您錯過了此退貨窗口，則需要提交新的請求。
• 過保固期：請注意，目前我們無法為超出保固期的產品提供維修或處理服務查詢。如果您有任何疑問，隨時可以與我們聯絡！
• 每個 RMA 一個包裹：請勿將多個不同的退貨包裝在一個箱子中。每個單獨的 RMA 編號都需要其自己的包裹和相應的運輸標籤。