好消息，您可以享受 Elgato 保固！接下來會發生什麼？

如果您的產品在保固期內，且您擁有所有必要資訊和購買憑證，那麼您的 RMA（換貨）將會進行。

完成故障排除後，我們的 技術支援代理將通知 客戶服務來為您服務。請預留 1-2 個工作天讓他們透過電子郵件與您聯繫。通常此流程會更快完成，但如果業務繁忙，可能需要額外幾天。

Elgato Gaming 客戶服務代理於週一至週五 PST 上午 9 點至下午 5 點透過電子郵件提供服務。

Elgato Gaming 技術支援代理全年 PST 上午 10 點至下午 5 點透過電話提供服務。他們也透過電子郵件和其他管道提供額外時間的服務。

在他們檢視您的案例並批准後，將發送電子郵件告知您已「批准」，並提供有關如何處理您有缺陷的 Elgato 裝置的完整詳細資訊。

纜線/備用零件的問題

通常在這些情況下，我們會直接從我們的倉庫寄送新的纜線給您，無需您費力。

您需要提供該零件的購買憑證，或該零件所屬裝置的購買憑證。

有缺陷裝置的問題

客戶服務代表將為您簽發預付郵寄標籤。我們保固服務最棒的地方是我們負擔運費。您只需要將您的裝置放入箱子中貼上標籤，並聯繫 客戶服務代表告知的運送服務。

一旦我們的倉庫收到並處理了該產品（可能需要 1 至 3 天的處理時間），我們會將新的 Elgato 裝置寄送給您。

整體而言，這個完整的 RMA 流程可能需要至少 2 週，但時間因您的位置而異。例如，靠近我們其中一個樞紐的客戶可能週轉時間很快，但加拿大的客戶運送時間可能比平常更長。因此，2 週是平均時間 - 有時快得多，有時慢得多。

不過，可能有些國家我們根本無法運送到。請務必與您的 客戶服務代表溝通，讓他們盡力為您協助！