標準退貨政策

• 您自收到商品之日起有 60 個日曆日的時間退貨。
• 只有直接從 www.elgato.com 購買的商品才能退回給 Elgato。透過其他零售商購買的 Elgato 產品必須按照各自的退貨和退款政策進行退貨。
• 請確保您退回的商品已重新使用原始包裝，並包含收到時附帶的所有電纜、轉接器、配件和文件。退回的商品必須沒有物理損傷。
• Elgato 將退款您在退回商品上的支付金額，包括銷售稅。除非存在 Elgato 責任的錯誤，否則原始運費將不予退款。

如何退回市集項目以獲得退款

我們市集上的產品為數位商品，由於其性質，下載後無法以傳統方式「退回」。因此，我們的退款政策旨在明確，並公平地解決特定情況。我們鼓勵所有客戶在購買前仔細檢閱產品描述、預覽和相容性需求。以下是完整的市集退款政策。

如何退回硬體商品以申請退款

如果您需要退回訂單中的商品，您可以輕鬆自行設置退貨！自產品送達您手中之日起的 60 天內，您可以申請退款。

如果您的商品抵達時已損壞或您收到的商品不正確，請跳至下方的損壞或不正確的商品部分。

自助退貨

如果您有 Elgato 帳戶…

• 前往 https://www.elgato.com並登入
• 點擊「My Account」連結，然後從左欄選擇「My Orders」
• 如果您的商品符合退貨資格，選擇「Return」連結即可開始

如果您使用了訪客結帳…

• 請點擊此連結開始您的退貨：Returns Center - elgato
• 您將需要您的訂單編號和用於訂單的電郵地址。

透過 Elgato 客戶服務進行退貨

我們的代理人員可以協助您進行產品退貨。

• 造訪 https://help.elgato.com/hc/en-us/以查找我們的電話號碼和營業時間，或開立支援工單。

將商品退回至 Elgato

請確保裝箱時包含該商品隨附的所有纜線和配件。使用提供給您的運送標籤上的地址。

Elgato 收到包裹並檢查商品後，退款將退回至原付款方式。此程序通常需要 2-3 個工作天完成。

退款

收到您的退货包裹後，我們會拆開並檢查其內容。檢查完成後，我們將使用您原始的付款方式向您發起退款。請注意：

• 除非您的退貨是由於 Elgato 操作失誤，否則我們將不會退還原始運費。

如果您使用信用卡付款，我們在收到退貨或您的取消請求後，退款將寄送至發卡銀行。如有關於信用額度何時記入您帳戶的疑問，請聯絡發卡銀行。

如果您透過其他付款方式（例如 PayPal 或 Amazon Pay）購買，退款將以信用額度的形式發送到您的帳戶。退款資金的到帳時間取決於付款提供者的相關政策。

請注意，如果您嘗試退貨的商品是套組的一部分，我們無法提供套組的部分退款。如果您想要退貨套組中的某個商品，則需要退回該套組的所有商品才能處理退款。

標準運輸政策

Elgato 提供來自我們所有可用運輸地點的標準運輸服務，我們與 UPS 合作作為我們首選的運輸承運商。

北美地區的標準運輸時間為 3 – 5 天。加拿大地區的標準運輸時間為 5 – 7 天。歐洲地區的標準運輸時間為 3 – 5 天。

有關 Elgato 如何運輸其產品的更多信息，請訪問 Corsair 的幫助文章 此處，其中提供了更多詳細信息。