由於我們最近更改了文件和圖片的儲存和共享方式，您可能已經注意到無法再直接從電子郵件收件箱開啟附件。
我們現在要求您登入位於我們支援網站上的帳戶：https://help.elgato.com
登入後，您將能夠透過開啟的工單清單存取您的附件。
如果您還沒有支援帳戶，或者不確定如何登入，以下是相應的步驟。
如果您已知道您的支援帳戶電子郵件和密碼
首先，請前往 Elgato Support 主頁面，網址為：https://help.elgato.com
這是您應該看到的頁面：
點擊此頁面右上方的「登入」連結：
這將帶您前往登入頁面。如果您已知道您的登入電子郵件和密碼，您可以在此直接登入。
如果您已有支援帳戶但忘記密碼
在登入頁面上，點擊「忘記密碼」並提供您的電子郵件地址。您應該會在 15 分鐘內收到一封電子郵件重設連結，其中將提供有關如何重設密碼的說明。
如果您沒有支持帳戶，或密碼重置流程對您不適用
您需要建立新的支持帳戶。
讓我們返回登入頁面，並點擊「還沒有帳戶嗎？」
這將帶您進入註冊表單。至關重要的是，您必須使用您用來開立您尋求附件之支持請求的相同電子郵件地址。
點擊提交後，您將能夠從我們之前所在的登入頁面登入此帳戶。
登入後，支持網站的首頁（https://help.elgato.com）將如下所示：
登入後如何存取票券和附件
若要存取您的票券及其附件，只需點擊此頁面右上角的您的名稱，然後點擊「我的活動」：
這會將您帶到列出所有使用您的支援帳戶開啟或以與您的支援帳戶相關聯之相同電子郵件地址建立的票券的頁面。
如果您選取一張票券，在此案例中為「Test Ticket」，您將看到整個支援對話歷史記錄，以及每則訊息附帶的附件。您只需點擊任何附件即可開啟或下載它。
如果您在按照這些步驟操作時遇到任何問題，請隨時聯絡我們的支援團隊。您可以透過您現有的支援票券回覆您收到的電子郵件，或者透過說明頁面上的聊天客戶端建立新票券：