Kundenservice: Versand-FAQ

• In welche Länder kann der Webstore versenden?
• Gibt es Adressen, an die Elgato nicht versenden kann?
• Welche Versanddienste nutzt Elgato?
• Kann Elgato meine Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versenden?
• Kann ich die Versandadresse meiner Bestellung ändern?
• Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?
• Wie kann ich feststellen, wann meine Bestellung versandt wurde?
• Was bedeutet mein Bestellstatus?

In welche Länder kann der Webstore versenden?

Die folgende Tabelle zeigt die Länder auf, in die unser Webstore Produkte versenden kann.

Gibt es Adressen, an die Elgato nicht versenden kann?

Bei Bestellungen im Webstore können wir nicht an die folgenden Adressen versenden:

• Postfächer in den USA und Kanada
• US-Militäradressen wie APO, FPO und DOP
• Länder, in die UPS den Service eingestellt hat
• Länder, in die FedEx den Service eingestellt hat
• Länder, in die DHL den Service eingestellt hat

Um zu sehen, welche Länder UPS eingeschränkt hat, besuchen Sie die Liste der genehmigten Länder auf der UPS-Website.

Um zu sehen, welche Länder FedEx eingeschränkt hat, besuchen Sie deren Vertragsbedingungen auf ihrer Website.

Um zu sehen, welche Länder DHL eingeschränkt hat, besuchen Sie deren Export Control and Sanctions List auf ihrer Website.

Die aggregierte Liste dieser Einschränkungen ist wie folgt:

• Belarus
• Russland
• Tansania
• Kuba
• Iran
• Nordkorea
• Syrien
• Region Krim, Donezk und Luhansk der Ukraine

Darüber hinaus versendet Elgato nicht in diese Länder:

• Türkei
• Malta (Europa)

Welche Versanddienste nutzt Elgato?

HINWEIS: Wir erlauben Kunden nicht, für beschleunigten Versand zu bezahlen. Wir buchen alle unsere Produkte mit der schnellsten und effizientesten Versandmethode.

AMER: Nord-, Mittel- und Südamerika

Bei den meisten Standardlieferungen versenden wir per UPS von unseren AMER-Versandstandorten. Für bestimmte Produkte können wir FedEx von unseren APAC-Versandstandorten nutzen. Für Produkte, die nach Mittel- und Südamerika gehen, können wir regionsspezifische Versanddienstleister nutzen.

EMEA: Europa, Nahost und Afrika

Bei den meisten Standardlieferungen versenden wir per UPS von unseren EMEA-Versandstandorten. Für bestimmte Produkte können wir FedEx von unseren APAC-Versandstandorten nutzen.

APAC: Asien und Pazifik

Alle Lieferungen in diese Region und aus dieser Region werden per FedEx versendet.

Zusätzliche Spediteure

• Bei kleinen Paketen und Ersatzteilen können wir auch DHL und einen lokalen Postdienst nutzen, um diese Produkte an Sie zu versenden.

   

Kann Elgato meine Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versenden?

Leider bieten wir keine Option zum Halten oder Verzögern von Versendungen an. Wenn ein Artikel vorrätig ist und die Bestellung angenommen und verarbeitet wird, wird sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden versandt. 

Kann ich die Versandadresse meiner Bestellung ändern?

Leider kann Elgato die Versandadresse einer Bestellung nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern. However, es ist möglich, dass noch eine Option verfügbar ist, wenn die Bestellung noch nicht auf dem Weg zum Logistikpartner ist oder sich in keiner Phase des Versandprozesses befindet.

Option 1: Bestellung vor Versandvorbereitung stornieren Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich noch in der Vorbereitungsphase befindet, können Sie diese möglicherweise stornieren. Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Versandadresse aufgeben.  Anleitung: Bestellung bei Elgato.com zurückgeben oder stornieren

Option 2: Artikel zur Rückerstattung zurückgeben Falls Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht storniert werden kann und bereits an die bei der Bestellung angegebene Originaladresse versandt wurde, besteht der nächste Schritt darin, eine Rücksendung einzuleiten. Gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist die Rückgabe des Artikels der Schlüssel zur Rückerstattung. Anleitung: Bestellung bei Elgato.com zurückgeben oder stornieren

Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen Detaillierte Informationen zum Einleiten einer Rücksendung und zum Verständnis des Rückerstattungsprozesses finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Artikel. Diese Ressource bietet umfassende Anleitung zur Rückgabe von Artikeln, Berechtigungskriterien und den Schritten zur Rückerstattung. 

Benötigen Sie weitere Hilfe? Falls Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder spezifische Fragen zu Ihrer Bestellung haben, steht unser engagiertes Kundenunterstützungsteam bereit, Ihnen zu helfen. Öffnen Sie zunächst das Chat-Widget für weitere Hilfe.

Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?

Wenn ein Paket als unzustellbar an Elgato zurückgegeben wird, erstatten wir Ihnen die volle Kaufsumme. Die Versandkosten sind in dieser Rückerstattung enthalten, mit Ausnahme einiger Bearbeitungsgebühren. Der Logistikpartner benachrichtigt Sie normalerweise, falls Ihre Lieferung als unzustellbar qualifiziert und welche nächsten Schritte erforderlich sind.

Gründe, warum ein Paket möglicherweise nicht zugestellt werden kann, sind unter anderem:

• Die angegebene Adresse ist falsch oder veraltet. Ein Paket wird normalerweise für einen Zeitraum aufbewahrt, der je nach Logistikpartner variiert, und wird dann an uns zurückgegeben. Überprüfen Sie die Adresse bei der Bestellung, um dieses Problem zu vermeiden.
  • Weitere Informationen zum Hinzufügen und Verwalten von Adressen in Ihrem Elgato-Adressbuch finden Sie unter Adressen in Ihrem Elgato-Adressbuch hinzufügen und verwalten Artikel.
• Unser System erkennt die Art nicht, wie eine Adresse eingegeben wurde, oder das Paket wurde einem Logistikpartner zugewiesen, der diese Adresse nicht beliefern kann.
• Die Versandadresse ist eine eingeschränkte Adresse mit Einschränkungen, die die Zustellung erschweren (z. B. die Adresse einer Strafvollzugsanstalt, Militäradressen usw.). Eine vollständige Liste eingeschränkter Adressen finden Sie oben in diesem Artikel.
• Der Logistikpartner unternahm mehrere Zustellversuche, konnte die Zustellung jedoch nicht erfolgreich abschließen.
• Der Empfänger lehnte die Zustellung ab; dies geschieht manchmal, wenn es sich um ein Geschenk handelt, der Empfänger aber nicht informiert war und die Zustellung für einen Fehler hielt.
• Das Paket wurde beim Transport beschädigt, und der Logistikpartner gab es an uns zurück, anstatt die Zustellung abzuschließen. Beschädigte Etiketten oder Pakete, die über die Lieferfähigkeit hinaus beschädigt sind, sind einige mögliche Gründe.

Wir können Bestellungen, die als unzustellbar an uns zurückgegeben wurden, nicht erneut versenden. Wenn Sie die Artikel aus der unzustellbaren Bestellung immer noch möchten, können Sie eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Wie kann ich feststellen, wann meine Bestellung versendet wurde?

Wenn Sie etwas aus unserem Webstore bestellt haben, können Sie diese Seite nutzen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis die Trackingnummer verfügbar ist, wenn Ihre Bestellung gerade versendet wurde. Wenn Ihre Trackingnummer noch nicht verfügbar ist, warten Sie bitte einige Stunden und versuchen Sie es erneut.

Was bedeutet mein Bestellstatus?

Ausstehend

Ihre Bestellung wird derzeit für die Lieferung verarbeitet. An diesem Punkt wurde sie noch nicht von einem Logistikpartner abholt.

Versand Versand bereit

Ihre Bestellung ist versandbereit, wurde aber noch nicht von einem Kurier abgeholt. Falls der Bestellstatus bei "Versand bereit" stecken zu bleiben scheint, ist es möglich, dass:

• Der Kurier das Paket noch nicht abgeholt hat
• Der Kurier den Status des Pakets nicht aktualisiert hat.

Unterwegs

Ihre Bestellung wurde versandt und ist auf dem Weg zu Ihnen.

Zugestellt

Ihre Bestellung ist bei Ihnen angekommen.

Rücksendung an Absender

Ihre Bestellung wurde an uns zurückgesandt. Sie sehen diesen Status, wenn Sie die Lieferung ablehnen oder wenn das Paket zurückgefordert werden muss.