Si has pedido un producto en Elgato.com y ya no lo quieres, o necesitas cancelar tu pedido, puedes seguir los pasos en este artículo.
Cómo encontrar tu número de pedido
Si estabas conectado a tu cuenta de Elgato.com cuando realizaste el pedido
Puedes encontrar tu pedido haciendo clic en Mi Cuenta en la esquina superior derecha. Después de iniciar sesión, haz clic en Mis Pedidos en la barra lateral izquierda (etiquetado como (1) en la captura de pantalla a continuación). Si puedes devolver o cancelar un pedido, verás la opción para hacerlo en la columna ACCIÓN (2).
Si realizaste un pedido usando la opción de Pago como Invitado
Por favor, revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para los correos de confirmación de pedido o de envío que se te enviaron cuando se creó o envió el pedido. Todo lo que necesitas es tu número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Cómo devolver tu pedido
Para devolver tu pedido, ve a https://returns.elgato.com, luego ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para realizar el pedido y el número de pedido. La opción para devolver tu pedido estará disponible hasta 60 días después de que tu pedido haya sido entregado.
- Haz clic en https://returns.elgato.com para ir al Centro de Devoluciones de ELGATO.
- Ingresa el número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste para realizar tu pedido.
- Selecciona el artículo y la cantidad que estás devolviendo. Por favor, indica también el motivo de la devolución. Solo puedes seleccionar un artículo por solicitud de devolución. Haz clic en Continuar.
- Al final, se listará la cantidad que será reembolsada a tu método de pago original. Si tienes un pedido con múltiples artículos que era elegible para una promoción, pero ya no es elegible después del artículo que estás devolviendo, la cantidad del reembolso se ajustará para reflejar eso.
- Si estás devolviendo múltiples artículos, todos los artículos pueden colocarse en el mismo paquete.
- Una vez que la devolución llegue al almacén de Elgato, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. Puede tardar de 2 a 3 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo del método de pago y del banco.
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