Política de Devoluciones
Por favor, revise nuestras pautas estándar a continuación para ver si su producto califica para una devolución y reembolso completo.
- Tarifa de Reposición: Se puede aplicar una tarifa del 15% a todos los productos personalizados devueltos que no estén defectuosos. Esta tarifa se exime para artículos defectuosos.
- Paquetes: No aceptamos devoluciones parciales de paquetes; todos los productos del paquete deben ser devueltos para un reembolso completo.
Cómo Iniciar una Devolución
Las devoluciones se pueden solicitar a través de nuestro Centro de Devoluciones en Línea. Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico original utilizado para realizar el pedido.
- Con sesión iniciada: Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos. Si el pedido es elegible, verás una opción para devolver/cancelar en la columna ACCIÓN.
- Compra como invitado: Consulta tu correo electrónico de confirmación de pedido o entrega para obtener tu número de pedido.
Instrucciones
- Requisito de RMA: Se requiere una solicitud de RMA única para cada producto/SKU. No combine múltiples solicitudes en un solo paquete.
- Etiquetado: Use un paquete por etiqueta de devolución. Asegúrese de que el artículo en el paquete coincida con los detalles del producto en la etiqueta correspondiente.
- Entrega: Siempre conserve el comprobante de entrega proporcionado por el lugar de envío.
- Soporte: Si su solicitud requiere una revisión adicional, cree un nuevo ticket de soporte e incluya su Número de Solicitud de RMA.
Procesamiento y Reembolsos
Una vez que la devolución llegue a nuestra instalación, permita de 7 a 14 días hábiles para que se procese la devolución. Se emitirá automáticamente un reembolso después de que se haya procesado la devolución. Permita de 3 a 5 días hábiles para que cualquier cambio se refleje en la cuenta de pago original.
Razones de Devolución
- Mejor Precio Disponible: Encontró un mejor precio en otro minorista.
- Descripción Inexacta del Sitio Web: El producto carece de una característica listada en el sitio.
- El Artículo Llegó Demasiado Tarde: El envío acelerado no llegó en el tiempo estimado.
- Ya No Se Necesita: Puede aplicarse una tarifa de reposición para productos personalizados.
- Cantidad Incorrecta Ordenada: Devolviendo artículos en exceso.
- Envío Perdido: El mensajero marcó como entregado pero el artículo está desaparecido.
- Envío Dañado: Daño físico durante el tránsito (no seleccionar si está defectuoso).
- Defectuoso o No Funciona al Llegar: No está físicamente dañado pero no funciona.