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Garantía de Elgato
! ¿Qué sucede después?
Si tu producto está dentro del período de garantía y tienes toda la información necesaria y el comprobante de compra, entonces tu RMA (Intercambio) se llevará a cabo.
Después de haber pasado por la solución de problemas, nuestros Agentes de Soporte Técnico alertarán al Servicio al Cliente para que te atiendan. Por favor, permite de 2 a 4 días hábiles para que se pongan en contacto contigo por correo electrónico. Usualmente, el proceso será más rápido que eso, pero si las cosas se ponen muy ocupadas, puede tomar unos días adicionales.
Los agentes del Servicio al Cliente de Elgato Gaming están disponibles de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM PST, por correo electrónico.
Los agentes del Soporte Técnico de Elgato Gaming están disponibles todos los días del año, de 8 AM a 8 PM PST, por correo electrónico o teléfono.
Una vez que hayan revisado tu caso y lo hayan aprobado, te enviarán un correo electrónico diciendo que estás "Aprobado", y te proporcionarán todos los detalles sobre qué hacer con tu dispositivo Elgato defectuoso.
Problemas con un Cable/Repuesto
Usualmente en estos casos, te enviaremos un nuevo cable directamente desde nuestro almacén, sin ningún esfuerzo adicional de tu parte.
Necesitarás proporcionar un comprobante de compra para esa parte, o el dispositivo al que pertenece la parte.
Problemas con un Dispositivo Defectuoso
Un Representante de Servicio al Cliente te emitirá una etiqueta de envío prepagada. La mejor parte de nuestro servicio de garantía es que pagamos por el envío. Todo lo que necesitas hacer es poner tu dispositivo en una caja con la etiqueta y contactar al servicio de envío mencionado por el Representante de Servicio al Cliente .
Una vez que el producto haya sido recibido por nuestro almacén y procesado (lo cual puede tomar de 1 a 3 días de tiempo de procesamiento), te enviaremos el nuevo dispositivo Elgato.
En general, todo este proceso de RMA puede tomar al menos 2 semanas, pero el tiempo puede variar dependiendo de tu ubicación. Por ejemplo, los clientes cerca de uno de nuestros centros pueden tener un tiempo de respuesta muy rápido, pero los clientes en Canadá pueden tener un tiempo de envío más largo de lo usual. Así que, 2 semanas es un promedio - a veces mucho más rápido, a veces más lento.
Sin embargo, puede haber algunos países a los que no podamos enviar en general. Asegúrate de comunicarte con tu Representante de Servicio al Cliente para que puedan ayudarte lo mejor posible.
Si tu producto está dentro del período de garantía y tienes toda la información necesaria y el comprobante de compra, entonces tu RMA (Intercambio) se llevará a cabo.
Después de haber pasado por la solución de problemas, nuestros Agentes de Soporte Técnico alertarán al Servicio al Cliente para que te atiendan. Por favor, permite de 2 a 4 días hábiles para que se pongan en contacto contigo por correo electrónico. Usualmente, el proceso será más rápido que eso, pero si las cosas se ponen muy ocupadas, puede tomar unos días adicionales.
Los agentes del Servicio al Cliente de Elgato Gaming están disponibles de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM PST, por correo electrónico.
Los agentes del Soporte Técnico de Elgato Gaming están disponibles todos los días del año, de 8 AM a 8 PM PST, por correo electrónico o teléfono.
Una vez que hayan revisado tu caso y lo hayan aprobado, te enviarán un correo electrónico diciendo que estás "Aprobado", y te proporcionarán todos los detalles sobre qué hacer con tu dispositivo Elgato defectuoso.
Problemas con un Cable/Repuesto
Usualmente en estos casos, te enviaremos un nuevo cable directamente desde nuestro almacén, sin ningún esfuerzo adicional de tu parte.
Necesitarás proporcionar un comprobante de compra para esa parte, o el dispositivo al que pertenece la parte.
Problemas con un Dispositivo Defectuoso
Un Representante de Servicio al Cliente te emitirá una etiqueta de envío prepagada. La mejor parte de nuestro servicio de garantía es que pagamos por el envío. Todo lo que necesitas hacer es poner tu dispositivo en una caja con la etiqueta y contactar al servicio de envío mencionado por el Representante de Servicio al Cliente .
Una vez que el producto haya sido recibido por nuestro almacén y procesado (lo cual puede tomar de 1 a 3 días de tiempo de procesamiento), te enviaremos el nuevo dispositivo Elgato.
En general, todo este proceso de RMA puede tomar al menos 2 semanas, pero el tiempo puede variar dependiendo de tu ubicación. Por ejemplo, los clientes cerca de uno de nuestros centros pueden tener un tiempo de respuesta muy rápido, pero los clientes en Canadá pueden tener un tiempo de envío más largo de lo usual. Así que, 2 semanas es un promedio - a veces mucho más rápido, a veces más lento.
Sin embargo, puede haber algunos países a los que no podamos enviar en general. Asegúrate de comunicarte con tu Representante de Servicio al Cliente para que puedan ayudarte lo mejor posible.