Pasos para solucionar problemas
- Primero, compruebe si solo el software Elgato se bloquea o si otro software también podría estar bloqueándose en el mismo equipo.
- Tome una captura de pantalla o un vídeo del problema que está notando.
- Intente Ejecutar como administrador
- Si aún no lo ha hecho, intente en otra cuenta de usuario para ver si se produce el mismo comportamiento. (Pruebe con otro equipo si está disponible.)
- Compruebe si hay actualizaciones de GPU y del sistema e instale las que encuentre.
- Pruebe a desconectar cualquier dispositivo USB del equipo (excepto el ratón, el teclado y el dispositivo Elgato), reinicie el equipo y pruebe sin volver a conectar los otros dispositivos.
- Instale Microsoft Visual C++ Redistributables.
- Si el software sigue bloqueándose, intente desinstalar el software Elgato después de hacer una copia de seguridad de la configuración que desee conservar y, a continuación, reinstale desde nuestra página Descargas. Haga lo mismo si está usando una versión Beta del software para volver a una versión estable.:
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
Si experimenta un congelamiento del software pero no un bloqueo, tenga en cuenta esto cuando contacte con el equipo de asistencia.
Si necesita ayuda, no dude en contactarnos a través del widget de la derecha.