Cuando abres Elgato Studio Software, si el dispositivo no se detecta es posible que veas el siguiente mensaje de error. Esto puede ocurrir si hay un problema de conexión USB, un error inusual en el software, en el hardware o un dispositivo incompatible.
Elgato Studio Software es compatible con los siguientes dispositivos de captura Elgato.
- Cam Link 4K
- Game Capture HD60 S+
- Elgato Game Capture Neo
- Game Capture HD60 X
- Game Capture 4K X
- Game Capture 4K S
- Game Capture 4K60 Pro MK.2
- Game Capture 4K Pro
Para dispositivos de captura que no estén en la lista anterior, es posible que necesites 4K Capture Utility (Windows) o Elgato Game Capture HD (Windows/Computadoras Mac) según el dispositivo.
Solución de problemas de tarjeta de captura USB
- Verifica que el dispositivo de captura esté conectado directamente a la computadora. Si utilizas un concentrador USB, dock o adaptador, retíralos y prueba directamente si es posible.
- Reinicia Elgato Studio Software.
- Prueba otro cable USB compatible si es posible. Asegúrate de que el cable cumple con los requisitos de tu dispositivo de captura específico.
- Desconecta todos los dispositivos USB de la computadora excepto el ratón, el teclado y el dispositivo Elgato. Luego reinicia la computadora y prueba sin conectar nuevamente los otros dispositivos.
- Prueba otro computadora si está disponible.
Solución de problemas de tarjeta de captura interna PCIe
- Asegúrate de que la tarjeta de captura esté completamente insertada en la ranura PCIe.
- Verifica que la placa base proporcione el ancho de banda PCIe requerido a la ranura PCIe apropiada.
- Reinicia (no apagues) la computadora.
- Prueba la tarjeta de captura en otro computadora si es posible.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través del widget de la derecha.