Política de Devolución Estándar

• Tiene 60 días de calendario para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió.
• Solo los artículos comprados directamente en www.elgato.com pueden devolverse a Elgato. Los productos de Elgato comprados a través de otros minoristas deben devolverse de acuerdo con su respectiva política de devoluciones y reembolsos.
• Asegúrese de que el artículo que devuelve esté reempaquetado en el embalaje original, con todos los cables, adaptadores, accesorios y documentación que se incluyeron cuando lo recibió. Los artículos devueltos deben estar libres de daños físicos.
• Elgato le reembolsará la cantidad gastada en los artículos devueltos, incluido el impuesto sobre ventas. A menos que haya un error de responsabilidad de Elgato, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Cómo devolver un artículo del Marketplace para obtener un reembolso

Los productos en nuestro marketplace son bienes digitales y, por su naturaleza, no pueden ser "devueltos" en el sentido tradicional una vez descargados. Por lo tanto, nuestra política de reembolso está diseñada para ser clara y para abordar situaciones específicas de manera justa. Recomendamos a todos los clientes que revisen cuidadosamente las descripciones de productos, vistas previas y requisitos de compatibilidad antes de realizar una compra. Aquí está la Política de Reembolso del Marketplace. 

Cómo devolver un artículo de hardware para obtener un reembolso

¡Si necesita devolver un artículo de su pedido, es fácil configurar la devolución usted mismo! Los reembolsos están disponibles hasta 60 días después de que el producto le fue entregado.

Si su artículo llegó dañado o recibió un artículo incorrecto, vaya a la Artículos Dañados o Incorrectos sección a continuación.

Devoluciones de Autoservicio

Si tiene una cuenta de Elgato...

• Vaya a https://www.elgato.come inicie sesión
• Haga clic en el enlace "Mi Cuenta" y seleccione "Mis Pedidos" en la columna izquierda
• Si su artículo es elegible para devolución, seleccione el enlace "Devolver" para comenzar

Si utilizó el pago como invitado...

• Siga este enlace para iniciar su devolución: Returns Center - elgato
• Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. 

Devoluciones a través del Servicio de Atención al Cliente de Elgato

Nuestros agentes pueden ayudarle con la devolución de su producto.

• Visite este enlace para encontrar nuestro número de teléfono y horario, o abrir un ticket de soporte.

Devolver tu artículo a Elgato

Por favor, empaca todos los cables y accesorios que vinieron con el artículo. Utiliza la dirección que aparece en la etiqueta de envío que te proporcionamos.

Una vez que Elgato haya recibido el paquete e inspeccionado el artículo, el reembolso se aplicará al método de pago original. Esto generalmente toma 2-3 días hábiles para procesarse.

Reembolsos

Una vez que se entregue tu paquete de devolución, se abrirá e inspeccionará su contenido. Después de la inspección, se iniciará un reembolso del artículo o artículos comprados utilizando tu método de pago original. Por favor, ten en cuenta:

• A menos que tu devolución sea resultado de un error de manejo de Elgato, no reembolsaremos los gastos de envío original.

Si pagaste con tarjeta de crédito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta después de que recibamos el artículo devuelto o tu solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará en tu cuenta.

Si compraste a través de otros métodos de pago, como PayPal o Amazon Pay, se emitirá un crédito a tu cuenta. La disponibilidad de los fondos devueltos depende de las políticas del proveedor de pago.

Por favor, ten en cuenta que si el artículo que intentas devolver es parte de un paquete, no podemos proporcionar reembolsos parciales de paquetes. Si deseas reembolsar un artículo de un paquete, todos los artículos que forman parte del paquete deberán devolverse para procesar el reembolso.

POLÍTICA DE ENVÍO ESTÁNDAR

Elgato ofrece envío estándar desde todas nuestras ubicaciones de envío disponibles, y nos asociamos con UPS como nuestro transportista de envío preferido.

El tiempo de envío estándar en América del Norte varía entre 3 a 5 días. El tiempo de envío estándar en Canadá varía entre 5 a 7 días. El tiempo de envío estándar en Europa varía entre 3 a 5 días.

Para más información sobre cómo Elgato envía sus productos, por favor visita el artículo de ayuda de Corsair aquí que proporciona más detalles.