Debido a un cambio reciente en la forma en que almacenamos y compartimos documentos e imágenes, es posible que haya notado que ya no puede abrir archivos adjuntos directamente desde su bandeja de entrada de correo electrónico.
Ahora le pedimos que inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web de soporte: https://help.elgato.com
Después de iniciar sesión, podrá acceder a sus archivos adjuntos a través de una lista de sus tickets abiertos.
Aquí se explica qué hacer si aún no tiene una cuenta de soporte o si no está seguro de cómo iniciar sesión.
Si ya conoce el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de soporte
Primero, vaya a la página principal de soporte Elgato, disponible aquí: https://help.elgato.com
Esta es la página que debería ver:
Haga clic en el enlace "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de esta página:
Esto le llevará a la página de inicio de sesión. Si ya conoce su correo electrónico y contraseña de inicio de sesión, puede iniciar sesión aquí.
Si ya tiene una cuenta de soporte pero no recuerda la contraseña
Desde la página de inicio de sesión, haga clic en "Olvidó su contraseña" e indique su dirección de correo electrónico. Debería recibir un enlace de restablecimiento de contraseña por correo electrónico dentro de 15 minutos con instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña.
Si no tiene una cuenta de soporte o el proceso de restablecimiento de contraseña no funciona para usted
Deberá crear una nueva cuenta de soporte.
Volvamos a la página de inicio de sesión y hagamos clic en "¿Aún no tiene cuenta?"
Esto le llevará a un formulario de registro. Es muy importante que use la misma dirección de correo electrónico que utilizó para abrir la solicitud de soporte cuyos archivos adjuntos está buscando.
Después de hacer clic en enviar, podrá iniciar sesión en esta cuenta desde la página de inicio de sesión en la que estábamos anteriormente.
Una vez que haya iniciado sesión, la página de inicio del sitio web de soporte (https://help.elgato.com ) tendrá este aspecto:
Cómo acceder a tickets y archivos adjuntos una vez que haya iniciado sesión
Para acceder a sus tickets y sus archivos adjuntos, simplemente haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de esta página y luego haga clic en "Mis actividades:"
Esto le llevará a una página que enumera todos los tickets que se han abierto usando su cuenta de soporte o creados con la misma dirección de correo electrónico a la que está asociada su cuenta de soporte.
Si selecciona un ticket, en este caso "Test Ticket", verá todo el historial de conversación de soporte, junto con los archivos adjuntos que se incluyeron en cada mensaje. Puede abrir o descargar cualquier archivo adjunto simplemente haciendo clic en él.
Si tiene problemas al seguir estos pasos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Puede hacerlo a través de su ticket de soporte existente respondiendo a los correos electrónicos que ha estado recibiendo o creando un nuevo ticket a través de nuestro cliente de chat en la página de ayuda: