Es totalmente normal sentirse preocupado cuando su número de seguimiento no muestra actualizaciones. No se preocupe, tenemos respuestas. Esto es lo que podría estar sucediendo y lo que puede hacer.
RAZÓN 01: EL TRANSPORTISTA AÚN NO HA ESCANEADO EL PAQUETE
A veces, su número de seguimiento se crea cuando su pedido está listo para ser enviado, pero el transportista aún no lo ha recogido o escaneado. Esto significa:
- La etiqueta está impresa y activa en nuestro sistema.
- El paquete está esperando ser recogido o procesado en la instalación del transportista.
RAZÓN 02: RETRASOS EN LOS SISTEMAS DEL TRANSPORTISTA
Los transportistas ocasionalmente experimentan retrasos en el escaneo o actualización de la información de seguimiento en tiempo real. Incluso si su pedido se está moviendo a través de su red, la página de seguimiento público podría no reflejar esas actualizaciones de inmediato.
QUÉ PUEDE HACER
- Espere 24–48 horas después de que se haya generado originalmente su número de seguimiento.
- Revise la carpeta de spam de su correo electrónico para ver si hay alguna confirmación de envío o mensajes directos del transportista.
- Si han pasado más de 5 días hábiles sin ningún movimiento o actualizaciones del sistema, contáctenos para que podamos investigar.