Étapes de dépannage
- Vérifiez d'abord si seul le logiciel Elgato plante, ou si d'autres logiciels peuvent également planter sur le même ordinateur.
- Prenez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous constatez.
- Essayez de Exécuter en tant qu'administrateur
- Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez essayer sur un autre compte informatique pour voir si le même comportement se produit. (Testez sur un autre ordinateur si disponible.)
- Veuillez vérifier les mises à jour du GPU et du système, puis installer celles qui sont trouvées.
- Testez en supprimant tous les périphériques USB de l'ordinateur (sauf la souris, le clavier et le dispositif Elgato.), puis redémarrez l'ordinateur et testez sans reconnecter les autres périphériques.
- Installez Microsoft Visual C++ Redistributables.
- Si le logiciel plante toujours, veuillez essayer de désinstaller le logiciel Elgato après avoir d'abord sauvegardé les paramètres que vous souhaitez conserver, puis réinstallez-le à partir de notre page Téléchargements. Faites également cela si vous utilisez une version bêta du logiciel pour revenir à une version stable.
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
Si vous constatez un gel sans plantage du logiciel, veuillez le noter lors de la prise de contact avec le support.
Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via le widget à droite.