Servizio clienti: Domande frequenti sulla spedizione

• In quali paesi può spedire il Webstore?
• Ci sono indirizzi ai quali Elgato non può spedire?
• Quali servizi di spedizione utilizza Elgato?
• Elgato può trattenere il mio ordine per spedirlo in un secondo momento?
• Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
• Che cosa accade se un pacco non è consegnabile?
• Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
• Che cosa significa lo stato del mio ordine?

In quali paesi può spedire il Webstore?

La tabella seguente elenca i paesi verso cui il nostro Webstore può spedire i prodotti.

Ci sono indirizzi a cui Elgato non può spedire?

Per gli ordini del Webstore, non possiamo spedire ai seguenti indirizzi:

• Caselle postali negli USA e in Canada
• Indirizzi militari USA come APO, FPO e DOP
• Paesi in cui UPS ha limitato il servizio
• Paesi in cui FedEx ha limitato il servizio
• Paesi in cui DHL ha limitato il servizio

Per vedere quali paesi UPS ha limitato, visita l'Elenco dei paesi approvati sul sito web di UPS.

Per vedere quali paesi FedEx ha limitato, visita il loro Promemoria dei termini contrattuali sul loro sito web.

Per vedere quali paesi DHL ha limitato, visita il loro Elenco di controllo delle esportazioni e sanzioni sul loro sito web.

L'elenco aggregato di queste restrizioni è il seguente:

• Bielorussia
• Russia
• Tanzania
• Cuba
• Iran
• Corea del Nord
• Siria
• Regione di Crimea, Donetsk e Luhansk dell'Ucraina

Inoltre, Elgato non spedisce a questi paesi:

• Turchia
• Malta (Europa)

Quali servizi di spedizione utilizza Elgato?

NOTA: Non consentiamo ai clienti di pagare per spedizioni espresse. Prenotiamo tutti i nostri prodotti utilizzando il metodo di spedizione più veloce ed efficiente.

AMER: Nord, Centro e Sud America

Per la maggior parte delle consegne standard, spediamo tramite UPS dalle nostre sedi di spedizione AMER. Potremmo utilizzare FedEx dalle nostre sedi di spedizione APAC per determinati prodotti. Potremmo utilizzare corrieri specifici per regione per i prodotti destinati al Centro e al Sud America.

EMEA: Europa, Medio Oriente e Africa

Per la maggior parte delle consegne standard, spediamo tramite UPS dalle nostre sedi di spedizione EMEA. Potremmo utilizzare FedEx dalle nostre sedi di spedizione APAC per determinati prodotti.

APAC: Asia e Pacifico

Tutte le consegne verso e da questa regione vengono spedite tramite FedEx.

Vettori Aggiuntivi

• Per piccoli pacchi e pezzi di ricambio, potremmo utilizzare anche DHL e un corriere postale locale per spedirvi questi prodotti.

Elgato può trattenere il mio ordine per spedirlo in un secondo momento?

Sfortunatamente non offriamo la possibilità di trattenere o ritardare le spedizioni. Se un articolo è in magazzino e l'ordine viene accettato ed elaborato, viene in genere spedito entro 24 ore.

Posso Modificare l'Indirizzo di Spedizione del Mio Ordine?

Purtroppo, Elgato non può modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine dopo che l'ordine è stato effettuato. Tuttavia, potrebbe essere ancora disponibile un'opzione se l'ordine non è già in viaggio verso il vettore o in qualsiasi fase del processo di spedizione.

Opzione 1: Annulla il Tuo Ordine Prima della Preparazione della SpedizioneSe il tuo ordine non è stato ancora spedito o è nella fase di preparazione, potrebbe essere disponibile l'opzione di annullare l'ordine. In questo modo, puoi quindi effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo di spedizione corretto. Come fare: Restituire o Annullare il tuo Ordine Elgato.com

Opzione 2: Restituisci l'Articolo per un RimborsoSe, per qualsiasi motivo, il tuo ordine non può essere annullato ed è già stato spedito all'indirizzo originale inserito al momento dell'acquisto, il passo successivo è avviare una restituzione. Secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi, restituire l'articolo è la chiave per ricevere un rimborso.Come fare: Restituire o Annullare il tuo Ordine Elgato.com

Scopri di Più su Resi e RimborsiPer informazioni dettagliate su come avviare una restituzione e comprendere il processo di rimborso, consulta la nostra Politica di Resi e Rimborsiarticolo. Questa risorsa fornisce una guida completa sulla restituzione degli articoli, i criteri di idoneità e i passaggi necessari per ottenere un rimborso.

Hai Bisogno di Ulteriore Assistenza?Se ti trovi in una situazione in cui hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande specifiche sul tuo ordine, il nostro dedicato team di Assistenza Clienti è pronto ad aiutarti. Per iniziare, apri il widget della chat per ulteriore assistenza.

Cosa succede se un pacco non è consegnabile?

Quando un pacco viene restituito a Elgato come non consegnabile, ti emettiamo un rimborso completo. I costi di spedizione sono inclusi in questo rimborso, ad eccezione di alcuni costi di gestione. Il corriere ti notificherà generalmente se la tua consegna si qualifica come non consegnabile e quali saranno i tuoi prossimi passi.

I motivi per cui un pacco potrebbe non essere consegnabile includono, ma non sono limitati a:

• L'indirizzo fornito è errato o obsoleto. Un pacco viene solitamente conservato per un periodo di tempo che varia a seconda del corriere che lo detiene, e poi il pacco viene restituito a noi. Verifica l'indirizzo quando effettui l'ordine per evitare questo problema.
  • Per ulteriori informazioni su come aggiungere e gestire gli indirizzi nella tua rubrica Elgato, consulta il nostro articolo Add and manage addresses to your Elgato address book.
• Il nostro sistema non riconosce il modo in cui è stato inserito un indirizzo, oppure il pacco è stato assegnato a un corriere che non può consegnare a quell'indirizzo.
• L'indirizzo di spedizione è un indirizzo limitato che include restrizioni che complicano la consegna (ad es. l'indirizzo di un istituto penitenziario, indirizzi militari, ecc. Trova un elenco completo degli indirizzi limitati all'inizio di questo articolo.
• Il corriere ha effettuato diversi tentativi di consegnare il pacco, ma non è riuscito a farlo.
• Il destinatario ha rifiutato la consegna; questo a volte accade quando la consegna è un regalo ma il destinatario non ne era consapevole e pensava che la consegna fosse un errore.
• Il pacco è stato danneggiato in transito e il corriere lo ha restituito a noi invece di completare la consegna. Il danno alle etichette o al pacco oltre i mezzi di consegna sono alcuni motivi per cui questo potrebbe accadere.

Non siamo in grado di rispedire gli ordini che sono stati restituiti a noi come non consegnabili. Se desideri ancora gli articoli nell'ordine non consegnabile, puoi effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.

Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?

Se hai ordinato qualcosa dal nostro Webstore, puoi utilizzare questa paginaper verificare lo stato del tuo ordine.

Tieni presente che se il tuo ordine è appena stato spedito, potrebbero volerci tra 24 e 48 ore prima che il numero di tracciamento diventi disponibile. Se il numero di tracciamento non è ancora disponibile, attendi qualche ora e poi riprova.

Cosa significa lo stato del mio ordine?

In sospeso

Il tuo ordine è attualmente in elaborazione per la consegna. A questo punto, non è stato ancora ritirato da un corriere.

Spedizionepronta

Il tuo ordine è pronto per essere inviato, ma non è stato ancora ritirato da un corriere. Se lo stato dell'ordine sembra bloccato su "Spedizione pronta", è possibile che:

• Il corriere non abbia ancora ritirato il pacco
• Il corriere non abbia aggiornato lo stato del pacco.

In transito

Il tuo ordine è stato inviato ed è in viaggio verso di te.

Consegnato

Il tuo ordine è arrivato al tuo indirizzo.

Reso al mittente

Il tuo ordine è stato rimandato a noi. Vedrai questo stato se rifiuti la consegna o se il pacco deve essere richiamato.