Elgato.com でご購入いただいた製品が不要になった場合や、注文をキャンセルしたい場合は、この記事の手順に従ってください。
注文の準備が始まっている場合、配送業者が荷物を受け取った場合、または輸送中の場合は、キャンセルができません。
AI アシスタントを使って Elgato.com の注文をキャンセルする場合
Elgato の AI アシスタントに注文のキャンセルをお手伝いいただけます。
「注文をキャンセルしたい」などとリクエストを入力すると、手続きが進みます。注文番号と注文時に使用したメールアドレスが必要です。
注文番号の確認方法
注文時に Elgato.com アカウントにログインしていた場合
右上の「マイアカウント」をクリックしてご注文を確認できます。ログイン後、左側のサイドバーにある マイオーダー（下のスクリーンショットの (1)）をクリックしてください。返品またはキャンセルが可能な場合、ACTION 列（2）にオプションが表示されます。
ゲストチェックアウトで注文した場合
注文作成時または発送時にお送りした注文確認メールまたは配送確認メールをご確認ください。注文番号と注文時のメールアドレスがあれば対応可能です。
注文の返品方法
注文を返品するには、https://returns.elgato.com にアクセスし、注文時のメールアドレスと注文番号を入力してください。返品オプションは、商品がお届けされてから最大 60 日間ご利用いただけます。
注意：返品する商品が誤品・破損・不良品であり、交換をご希望の場合は、こちらからサポートチケットを作成してください。
- https://returns.elgato.com にアクセスし、ELGATO 返品センターへ移動してください。
- 注文番号と注文時のメールアドレスを入力してください。
- 返品する商品と数量を選択し、返品理由を入力してください。1 回のリクエストで選択できる商品は 1 点のみです。「続ける」をクリックしてください。
- 最後に、元の支払い方法に返金される金額が表示されます。複数点の注文でプロモーションが適用されていた場合、返品後にプロモーション条件を満たさなくなると、返金額が調整される場合があります。
- 複数点を返品する場合、すべての商品を同じ梱包箱に入れることができます。
- 返品品が Elgato の倉庫に届き次第、元の支払い方法に自動的に返金されます。返金の反映には、支払い方法および銀行によって 2〜3 営業日かかる場合があります。
問題が発生した場合は、オンラインお問い合わせフォームからご連絡ください。