トラブルシューティング手順
- まず、Elgato ソフトウェアのみがクラッシュしているのか、または同じコンピュータ上で他のソフトウェアもクラッシュしている可能性があるのかを確認してください。
- 気づいている問題のスクリーンショットまたはビデオを撮ってください。
- 試してください 管理者として実行
- まだ実施していない場合は、別のコンピュータアカウントで試して、同じ動作が発生するかどうかを確認してください。(利用可能な場合は別のコンピュータをテストしてください。)
- GPU とシステムの更新を確認してから、見つかった更新プログラムに更新してください。
- コンピュータから USB デバイスを削除します (マウス、キーボード、および Elgato デバイスを除く)。その後、コンピュータを再起動して、他のデバイスを再接続せずにテストしてください。
- インストール Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージ.
- ソフトウェアがまだクラッシュしている場合は、保存したい設定をまずバックアップしてから Elgato ソフトウェアをアンインストールし、その後ダウンロードページから再インストールしてください。ソフトウェアのベータバージョンを使用している場合も、安定版にロールバックするために同様に実施してください。:
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
ソフトウェアのクラッシュではなくフリーズが発生している場合は、サポートに問い合わせる際にこのことを記録してください。
サポートが必要な場合は、 右側のウィジェットからお問い合わせください。