カスタマーサービス：配送FAQ

• Webストアはどの国に配送できますか？
• Elgatoが配送できないアドレスはありますか？
• Elgatoはどの配送サービスを使用していますか？
• Elgatoは後日配送するために注文を保留にできますか？
• 注文の配送先住所を変更できますか？
• パッケージが配達できない場合はどうなりますか？
• 注文が発送されたことはどうすればわかりますか？
• 注文ステータスはどういう意味ですか？

Webストアはどの国に配送できますか？

以下のチャートは、Webストアが製品を配送できる国をリストしています。

Elgatoが配送できない住所はありますか？

ウェブストア注文の場合、以下の住所には配送できません：

• 米国およびカナダのPOボックス
• APO、FPO、DOP等の米軍住所
• UPSが配送制限している国
• FedExが配送制限している国
• DHLが配送制限している国

UPSが制限している国を確認するには、 UPSウェブサイトの承認国リストをご覧ください。

FedExが制限している国を確認するには、FedExの ウェブサイト上の契約条件のお知らせをご覧ください。

DHLが制限している国を確認するには、DHLの ウェブサイト上の輸出管理および制裁リストをご覧ください。

これらの制限を集約したリストは以下のとおりです：

• ベラルーシ
• ロシア
• タンザニア
• キューバ
• イラン
• 北朝鮮
• シリア
• ウクライナのクリミア、ドネツク、ルハンスク地域

さらに、Elgatoは以下の国には配送しません：

• トルコ
• マルタ（ヨーロッパ）

Elgatoはどの配送サービスを利用していますか？

注意：お客様が特急配送の支払いを行うことはできません。すべての商品を最速かつ最も効率的な配送方法で手配しています。

AMER：北米、中米、南米

ほとんどの標準配送では、当社のAMER配送拠点からUPSで配送します。特定の商品については、APAC配送拠点からFedExを使用する場合があります。中米および南米向けの商品には、地域固有の配送業者を使用する場合があります。

EMEA：ヨーロッパ、中東、アフリカ

ほとんどの標準配送では、当社のEMEA配送拠点からUPSで配送します。特定の商品については、APAC配送拠点からFedExを使用する場合があります。

APAC：アジアおよび太平洋

この地域への発送および当該地域からの発送はすべてFedExで配送されます。

追加配送業者

• 小型の荷物と予備部品については、DHLおよび地域の郵便会社を使用して配送する場合があります。

   

Elgatoは後日配送するために注文を保留することができますか？

申し訳ございませんが、配送の保留または遅延サービスは提供しておりません。 商品在庫があり、注文が承認・処理された場合、通常24時間以内に配送されます。 

注文の配送先住所を変更できますか？

申し訳ございませんが、注文が確定した後はElgatoで配送先住所を変更することはできません。ただし、注文がまだ配送業者に渡されていないか、配送プロセスのいかなる段階にもない場合は、利用可能な選択肢があるかもしれません。

選択肢1：配送準備前に注文をキャンセルする 注文がまだ配送されていない、または準備段階にある場合は、注文をキャンセルするオプションがあります。キャンセルすることで、正しい配送先住所で新しい注文を発注できます。  方法：Elgato.comの注文を返品またはキャンセルする

選択肢2：返金のために商品を返品する 何らかの理由で注文がキャンセルできず、購入時に入力された元の住所に既に配送されている場合は、次のステップは返品を開始することです。当社の返品・払戻ポリシーによると、商品を返品することは払戻を受け取るための鍵となります。 方法：Elgato.comの注文を返品またはキャンセルする

返品と払戻についてさらに詳しく知る 返品を開始する方法と払戻プロセスの詳細については、当社の 返品・払戻ポリシー を参照してください。このリソースは、商品の返品、適格基準、および払戻を受け取るための手順に関する包括的なガイダンスを提供します。 

さらにサポートが必要ですか？ 注文に関する追加的なサポートが必要な場合、または特定の質問がある場合は、当社の専任カスタマーサポートチームがお手伝いする準備ができています。まず、チャットウィジェットを開いてさらにサポートを受けてください。

配送不可能なパッケージはどうなりますか？

Elgatoに配送不可能として返送されたパッケージの場合、全額払戻を発行します。配送料金はこの払戻に含まれますが、一部の手数料は除きます。配送業者は通常、配送が配送不可能として適格であるかどうか、および次のステップについて通知します。

パッケージが配送不可能である可能性のある理由には、以下が含まれますが、これらに限定されません：

• 入力された住所が正確でないか古い住所です。パッケージは通常、保管している配送業者によって異なる期間保管された後、当社に返送されます。この問題を避けるために、注文時に住所を確認してください。
  • Elgatoアドレス帳で住所を追加・管理する方法の詳細については、当社の Elgatoアドレス帳に住所を追加・管理する を参照してください。
• システムが住所の入力方法を認識していないか、またはパッケージがその住所に配送できない配送業者に割り当てられました。
• 配送先住所は制限された住所で、配送を複雑にする制限が含まれています（矯正施設の住所、軍事住所など）。制限された住所の完全なリストについては、この記事の上部を参照してください。
• 配送業者は複数回配送を試みましたが、正常に完了できませんでした。
• 受取人が配送を拒否しました。これは配送がギフトであるが受取人がそのことに気づかず、配送が誤りだと思った場合に発生することがあります。
• パッケージが輸送中に損傷し、配送業者が配送完了の代わりに当社に返送しました。ラベル損傷またはパッケージ損傷は、これが発生する可能性のある理由の一部です。

配送不可能として当社に返送された注文を再配送することはできません。配送不可能な注文の商品をまだご希望の場合は、当社のウェブサイトで新しい注文を発注できます。

注文が配送されたかどうかはどうやって知りますか？

当社のウェブストアから注文した場合は、 このページ を使用して注文のステータスを確認できます。

注文が出荷されたばかりの場合、追跡番号がライブになるまで24から48時間かかる場合があることに注意してください。追跡番号がまだライブでない場合は、数時間待ってからもう一度試してください。

注文ステータスはどういう意味ですか？

保留中

注文は現在配送に向けて処理中です。この時点では、まだ配送業者によって回収されていません。

配送 準備完了

ご注文は発送準備が整っていますが、まだ配送業者に集荷されていません。注文ステータスが「発送準備完了」のままのように見える場合、以下の可能性があります:

• 配送業者がまだ荷物を集荷していない
• 配送業者が荷物のステータスを更新できなかった。

配送中

ご注文は発送されており、現在お客様のもとへ向かっています。

配達完了

ご注文はお客様のご住所に到着しました。

差出人に返送

ご注文は当社に返送されました。配送を拒否された場合、または荷物をリコールする必要がある場合に、このステータスが表示されます。