문제 해결 단계
- 먼저 Elgato 소프트웨어만 충돌하는지, 아니면 같은 컴퓨터에서 다른 소프트웨어도 충돌하는지 확인하세요.
- 발생하는 문제에 대한 스크린샷이나 동영상을 촬영하세요.
- 관리자 권한으로 실행해 보세요.
- 아직 수행하지 않았다면, 다른 컴퓨터 계정에서 시도하여 동일한 동작이 발생하는지 확인하세요. (가능한 경우 다른 컴퓨터에서도 테스트하세요.)
- GPU 및 시스템 업데이트를 확인한 후 발견된 업데이트를 모두 설치하세요.
- 마우스, 키보드 및 Elgato 장치를 제외한 모든 USB 장치를 컴퓨터에서 제거한 후, 컴퓨터를 재부팅하고 다른 장치를 다시 연결하지 않은 상태에서 테스트하세요.
- Microsoft Visual C++ 재배포 가능을 설치하세요.
- 소프트웨어가 계속 충돌하면, 유지하려는 설정을 먼저 백업한 후 Elgato 소프트웨어를 제거한 다음 다운로드 페이지에서 다시 설치하세요. 베타 버전의 소프트웨어를 사용 중인 경우에도 안정적인 릴리스로 롤백하기 위해 이를 수행하세요:
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
소프트웨어가 충돌하지는 않지만 멈추는 현상이 발생하는 경우 고객 지원팀에 문의할 때 이를 기록하세요.
도움이 필요하신 경우, 언제든지 오른쪽의 위젯을 통해 문의하세요.