Obsługa Klienta: Najczęstsze pytania dotyczące wysyłki

• Do jakich krajów może wysyłać Webstore?
• Czy istnieją adresy, na które Elgato nie może wysyłać?
• Jakie usługi wysyłkowe wykorzystuje Elgato?
• Czy Elgato może przechowywać moją zamówienie i wysłać je w późniejszym terminie?
• Czy mogę zmienić adres wysyłki mojego zamówienia?
• Co się stanie, jeśli przesyłka będzie niedoręczalna?
• Jak się dowiem, kiedy moja zamówienie zostało wysłane?
• Co oznacza status mojego zamówienia?

Do jakich krajów może wysyłać Webstore?

Poniższa tabela zawiera listę krajów, do których nasz Webstore może wysyłać produkty.

Do jakich adresów firma Elgato nie wysyła?

W przypadku zamówień złożonych w sklepie internetowym nie wysyłamy na następujące adresy:

• Skrytki pocztowe (PO boxes) w USA i Kanadzie
• Adresy wojskowe USA, takie jak APO, FPO i DOP
• Kraje, do których firma UPS ograniczyła usługi
• Kraje, do których firma FedEx ograniczyła usługi
• Kraje, do których firma DHL ograniczyła usługi

Aby sprawdzić, które kraje mają ograniczone usługi UPS, odwiedź listę zatwierdzonych krajów na stronie internetowej UPS.

Aby sprawdzić, które kraje mają ograniczone usługi FedEx, odwiedź dokument Przypomnienie o warunkach umowy na ich stronie internetowej.

Aby sprawdzić, które kraje mają ograniczone usługi DHL, odwiedź listę kontroli eksportu i sankcji na ich stronie internetowej.

Zagregowana lista tych ograniczeń jest następująca:

• Białoruś
• Rosja
• Tanzania
• Kuba
• Iran
• Korea Północna
• Syria
• Regiony Krymu, Doniecka i Ługańska Ukrainy

Ponadto firma Elgato nie wysyła do następujących krajów:

• Turcja
• Malta (Europa)

Jakie usługi wysyłkowe stosuje Elgato?

UWAGA: Nie pozwalamy klientom płacić za przesyłki ekspresowe. Wszystkie nasze produkty wysyłamy przy użyciu najszybszej i najbardziej efektywnej metody wysyłki.

AMER: Ameryka Północna, Środkowa i Południowa

W przypadku większości standardowych dostaw wysyłamy UPS z naszych lokalizacji wysyłkowych AMER. Możemy korzystać z FedEx z naszych lokalizacji wysyłkowych APAC dla wybranych produktów. Możemy korzystać z regionalnych przewoźników dla produktów kierowanych do Ameryki Środkowej i Południowej.

EMEA: Europa, Bliski Wschód i Afryka

W przypadku większości standardowych dostaw wysyłamy UPS z naszych lokalizacji wysyłkowych EMEA. Możemy korzystać z FedEx z naszych lokalizacji wysyłkowych APAC dla wybranych produktów.

APAC: Azja i Pacyfik

Wszystkie przesyłki do i z tego regionu wysyłane są przez FedEx.

Dodatkowi przewoźnicy

• W przypadku małych przesyłek i części zamiennych możemy również korzystać z DHL i lokalnego operatora pocztowego do wysyłki tych produktów do Ciebie.

Czy Elgato może wstrzymać moją zamówienie, aby wysłać je w późniejszym terminie?

Niestety nie oferujemy wstrzymywania ani opóźniania wysyłek. Jeśli towar jest dostępny, a zamówienie zostało zaakceptowane i przetworzone, zwykle wysyłamy je w ciągu 24 godzin.

Czy mogę zmienić adres dostawy mojego zamówienia?

Niestety, Elgato nie może zmienić adresu dostawy zamówienia po jego złożeniu. However, możesz mieć dostępną opcję, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane do przewoźnika lub nie znajduje się na żadnym etapie procesu wysyłki.

Opcja 1: Anuluj swoje zamówienie przed przygotowaniem do wysyłkiJeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub znajduje się na etapie przygotowania, możesz mieć możliwość anulowania zamówienia. W ten sposób możesz złożyć nowe zamówienie z prawidłowym adresem dostawy. Jak: Zwrócić lub anulować zamówienie z Elgato.com

Opcja 2: Zwróć przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzyJeśli z jakiegoś powodu nie można anulować Twojego zamówienia, a zostało już wysłane na oryginalny adres podany w chwili zakupu, następnym krokiem jest wszczęcie zwrotu. Zgodnie z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy, zwrócenie przedmiotu jest kluczem do otrzymania zwrotu pieniędzy.Jak: Zwrócić lub anulować zamówienie z Elgato.com

Dowiedz się więcej o zwrotach i zwrotach pieniędzyAby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu wszczęcia zwrotu i zrozumienia procesu zwrotu pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzyartykułu. Ten zasób zawiera wyczerpujące wskazówki dotyczące zwracania przedmiotów, kryteriów kwalifikacyjnych i kroków związanych z uzyskaniem zwrotu pieniędzy.

Potrzebujesz dalszej pomocy?Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której potrzebujesz dodatkowej pomocy lub masz pytania dotyczące swojego zamówienia, nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest gotów pomóc. Aby rozpocząć, otwórz widget czatu, aby uzyskać dalszą pomoc.

Co się stanie, jeśli pakiet nie będzie mógł być dostarczony?

Gdy pakiet zostanie zwrócony do Elgato jako niedostarczalny, wystawimy Ci pełny zwrot pieniędzy. Koszty wysyłki są uwzględnione w tym zwrocie, z wyjątkiem niektórych opłat manipulacyjnych. Przewoźnik zwykle powiadomi Cię, jeśli Twoja dostawa kwalifikuje się jako niedostarczalna i jakie będą Twoje następne kroki.

Powody, dla których pakiet może być niedostarczalny, obejmują między innymi:

• Podany adres jest nieprawidłowy lub przestarzały. Pakiet jest zwykle przechowywany przez określony czas, który różni się w zależności od przewoźnika, a następnie pakiet jest do nas zwracany. Sprawdź adres podczas składania zamówienia, aby uniknąć tego problemu.
  • Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania i zarządzania adresami w książce adresowej Elgato, zapoznaj się z naszym artykułem Add and manage addresses to your Elgato address book.
• Nasz system nie rozpoznaje sposobu, w jaki adres został wprowadzony, lub pakiet został przydzielony przewoźnikowi, który nie może dostarczyć do tego adresu.
• Adres dostawy to adres zastrzeżony, który zawiera ograniczenia utrudniające dostawę (np. adres placówki karnej, adresy wojskowe itp. Pełną listę adresów zastrzeżonych znajdziesz na górze tego artykułu.
• Przewoźnik podejmował kilka prób dostarczenia pakietu, ale nie mógł tego zrobić.
• Odbiorca odmówił przyjęcia dostawy; zdarza się to czasami, gdy dostawa jest prezentem, ale odbiorca o tym nie wiedział i myślał, że dostawa to pomyłka.
• Pakiet został uszkodzony podczas transportu, a przewoźnik zwrócił go do nas zamiast ukończyć dostawę. Uszkodzenie etykiety lub uszkodzenie pakietu poza możliwościami dostawy to kilka powodów, dla których mogłoby się to zdarzyć.

Nie jesteśmy w stanie ponownie wysłać zamówień, które zostały do nas zwrócone jako niedostarczalne. Jeśli nadal chcesz przedmioty z niedostarczalnego zamówienia, możesz złożyć nowe zamówienie na naszej stronie internetowej.

Skąd wiem, kiedy moja zamówienie zostało wysłane?

Jeśli zamówiłeś coś z naszego Webstore'u, możesz użyć tej stronyaby sprawdzić status swojego zamówienia.

Pamiętaj, że jeśli Twoje zamówienie właśnie zostało wysłane, może to potrwać od 24 do 48 godzin zanim numer śledzenia będzie dostępny. Jeśli Twój numer śledzenia nie jest jeszcze dostępny, czekaj kilka godzin i spróbuj ponownie.

Co oznacza mój status zamówienia?

Oczekujące

Twoje zamówienie jest aktualnie przetwarzane do dostarczenia. Na tym etapie nie zostało jeszcze odebrane przez przewoźnika.

PrzesyłkaGotowa

Twoje zamówienie jest gotowe do wysłania, ale nie zostało jeszcze odebrane przez przewoźnika. Jeśli status zamówienia wydaje się być zatrzymany na etapie „Przesyłka Gotowa", możliwe, że:

• Przewoźnik nie odebrał jeszcze paczki
• Przewoźnik nie zaktualizował statusu paczki.

W Tranzycie

Twoje zamówienie zostało wysłane i jest w drodze do Ciebie.

Dostarczone

Twoje zamówienie dotarło na Twój adres.

Zwrot do Nadawcy

Twoje zamówienie zostało do nas wysłane z powrotem. Zobaczysz ten status, jeśli odmówisz dostarczenia lub jeśli paczka wymaga wycofania.