Se você pediu um produto na Elgato.com e não quer mais, ou precisa cancelar seu pedido, você pode seguir as etapas neste artigo.
Os pedidos não podem ser cancelados depois que começam a ser preparados para o envio, quando a transportadora tem o pacote, ou quando está em trânsito.
Se você quiser usar o AI Assistant para cancelar seu pedido da Elgato.com
Você pode pedir ao Elgato AI Assistant para ajudá-lo a cancelar seu pedido da Elgato.com.
Depois de digitar uma solicitação como "Quero cancelar meu pedido", você será orientado pelo processo. Você precisará do seu número de pedido e do email que usou para fazer o pedido.
Como encontrar seu número de pedido
Se você estava conectado à sua conta Elgato.com quando fez o pedido
Você pode encontrar seu pedido clicando em Minha Contano canto superior direito. Após fazer login, clique em Meus Pedidosna barra lateral esquerda (marcado como (1) na captura de tela abaixo). Se você puder devolver ou cancelar um pedido, verá a opção para fazer isso na coluna AÇÃO (2).
Se você fez um pedido usando Compra como Convidado
Verifique sua caixa de entrada de email pelos emails de confirmação de pedido ou entrega que foram enviados a você quando o pedido foi criado ou enviado. Tudo o que você precisa é do seu número de pedido e do endereço de email do pedido.
Como devolver seu pedido
Para devolver seu pedido, acesse https://returns.elgato.com,depois insira o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido e o número do pedido. A opção de devolver seu pedido estará disponível por até 60 dias após seu pedido ser entregue a você.
- Clique em https://returns.elgato.compara ir ao Centro de Devoluções ELGATO.
- Insira o número do pedido e o endereço de e-mail que você usou para fazer seu pedido.
- Selecione o item e a quantidade que você está devolvendo. Indique também o motivo da devolução. Você pode selecionar apenas um item por solicitação de devolução. Clique em Continuar.
- No final, será listado o valor que será reembolsado ao seu método de pagamento original. Se você tiver um pedido com vários itens de linha que era elegível para uma promoção, mas não é mais elegível após o item que você está devolvendo, o valor do reembolso será ajustado para refletir isso.
- Se você estiver devolvendo vários itens, todos os itens podem ser colocados no mesmo pacote.
- Assim que a devolução chegar ao warehouse da Elgato, o reembolso será emitido para o método de pagamento original automaticamente. Pode levar de 2 a 3 dias úteis para o reembolso aparecer em sua conta, dependendo do método de pagamento e do banco.
Se você precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do widget à direita.