Política de Devolução
Por favor, revise nossas diretrizes padrão abaixo para ver se seu produto se qualifica para devolução e reembolso total.
- Taxa de Reposição: Uma taxa de 15% pode ser aplicada a todos os produtos personalizados devolvidos que não estejam defeituosos. Esta taxa é isenta para itens defeituosos.
- Pacotes: Não aceitamos devoluções parciais de pacotes; todos os produtos do pacote devem ser devolvidos para um reembolso total.
Como Iniciar uma Devolução
As devoluções podem ser solicitadas através do nosso Centro de Devoluções Online. Você precisará do número do pedido e do e-mail original usado para fazer o pedido.
- Conectado: Vá para Minha Conta → Meus Pedidos. Se o pedido for elegível, você verá uma opção para devolver/cancelar na coluna AÇÃO.
- Checkout como Convidado: Consulte seu e-mail de confirmação de pedido ou entrega para obter o número do pedido.
Instruções
- Requisito de RMA: Uma solicitação de RMA única é necessária para cada produto/SKU. Não combine várias solicitações em um único pacote.
- Rotulagem: Use um pacote por etiqueta de devolução. Certifique-se de que o item no pacote corresponda aos detalhes do produto na etiqueta correspondente.
- Entrega: Sempre guarde o comprovante de entrega fornecido pelo local de envio.
- Suporte: Se sua solicitação exigir revisão adicional, crie um novo ticket de suporte e inclua seu Número de Solicitação de RMA.
Processamento & Reembolsos
Assim que a devolução chegar à nossa instalação, aguarde de 7 a 14 dias úteis para que a devolução seja processada. Um reembolso será emitido automaticamente após o processamento da devolução. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que quaisquer alterações sejam refletidas na conta de pagamento original.
Motivos de Devolução
- Melhor Preço Disponível: Encontrou um preço melhor em outro varejista.
- Descrição Inaccurada no Site: O produto não possui uma característica listada no site.
- Item Chegou Tarde Demais: O envio expresso não chegou no prazo estimado.
- Não é Mais Necessário: Pode haver taxa de reposição para produtos personalizados.
- Quantidade Errada Pedida: Devolvendo itens em excesso.
- Remessa Perdida: O correio marcou como entregue, mas o item está faltando.
- Remessa Danificada: Danos físicos durante o transporte (não selecione se estiver defeituoso).
- Defeituoso ou Não Funciona ao Chegar: Não está fisicamente danificado, mas não funciona.