Se o seu vídeo do Elgato Game Capture HD não aparecer no software ou na TV passthrough, então algum aspecto das suas Configuraçõesou Configuraçãoprovavelmente está incorreto.
Tente seguir as etapas abaixo para ver se elas ajudam a resolver este problema:
1) Certifique-se de que o cabo USB está conectado ao hardware Elgato Gaming e ao seu computador.
Solução:Verifique as conexões em ambas as extremidades do cabo USB e certifique-se de que o cabo está conectado ao seu computador, e não a uma porta USBalimentada em outro dispositivo ou a um adaptador de energia USB.
2) Sua TV pode estar configurada para a entrada incorreta.
Solução:Verifique sua TV para se certificar de que ela está configurada para usar a Entradacorreta.
Observe o nome ou número da porta HDMIà qual seu cabo HDMIestá conectado e depois corresponda isso na interface de Entradada TV.
3) O softwareElgato Game Capture HDpode ter a entrada incorreta selecionada.
Solução:Pressione o botão Configuraçõesna seção Dispositivodo Elgato Game Capture HD.
O botão Configuraçõestem um ícone de martelo e chave inglesa nele.
Verifique novamente se a Entradacorreta está selecionada:
Composto
S-Video
Componente
HDMI
4) Seu PS4 pode ter o HDCP ativado.
Antes de configurar, certifique-se de conectar seu PlayStation 4diretamente à sua TV ou monitorvia HDMI, sem usar um dispositivo Elgato Gaming .
Em seguida, acesse a seção Configurações > Sistemada interface do PlayStation 4e desative Ativar HDCP.
Depois disso, você poderá usar seu PlayStation 4com seu dispositivo Elgato Gaming .
5) Sua TV pode não suportar a resolução de vídeo atual que seu console está produzindo.
Solução:Verifique se sua TV pode suportar sinais 1080p, 1080iou 720p.
Se sua TV não puder suportar todas as resoluções, altere a resolução de saída do seu console para corresponder à resolução máxima da sua TV.
6) O hardwareElgato Gamingpode precisar ser reiniciado.
Solução:Desconecte o hardware Elgato Game Capture HDdo Macou PC, e da fonte de vídeo. Aguarde um minuto e reconecte tudo.
7) O softwareElgato Game Capture HDpode precisar ser reiniciado.
Solução:Saia do software Elgato Game Capture HDe inicie-o novamente.
8) O caboHDMIpode estar com defeito.
Solução:Teste o cabo HDMIcom outra fonte de vídeo (sem usar o hardware Elgato Gaming), para se certificar de que está funcionando corretamente com sua TV.
Se outra fonte de vídeo também não produzir vídeo em sua TV, você pode precisar substituir esse cabo HDMI.
9) O caboHDMIpode ser unidirecional.
Solução:Elgato Game Capture HDvem com um cabo HDMI bidirecional. Este é um cabo HDMItípico que pode ser conectado em qualquer direção.
Alguns cabos HDMI, especialmente aqueles que são muito longos, podem ser unidirecionais. Isso significa que podem ser conectados de apenas uma forma.
Se você pretender usar um cabo HDMI unidirecionalcom seu hardware Elgato Gaming, certifique-se de que está conectado corretamente, de acordo com as marcações em ambas as extremidades do cabo.
10) Certifique-se de que seu computador atende aos Requisitos do Sistema para o software Elgato Game Capture HD.
Solução:Veja estes artigos para os Requisitos do Sistema.
Requisitos do Sistema Elgato Game Capture HD
Requisitos do Sistema Elgato Game Capture HD60
11) O softwareElgato Game Capture HDpode precisar ser atualizado.
Solução:Use o recurso Verificar Atualizaçõesno software Elgato Game Capture HDpara baixar a versão mais recente.
Ou, baixe a versão mais recente desta página:
http://www.gamecapture.com/download
12) O softwareElgato Game Capture HDpode precisar ser desinstalado e reinstalado.
Solução:Se você estiver usando Windows, use o Desinstalador do Windowspara remover o software Elgato Game Capture HD.
Se você estiver usando um Mac, apague a aplicação Elgato Game Capture HD.
Depois que o software for removido no seu Macou PC, baixe a versão mais recente desta página:
http://www.gamecapture.com/download
Se nenhuma dessas etapas ajudar, entre em contato com o Suporte Técnico Elgatopara mais troubleshooting.
Você pode visitar http://help.elgato.compara relatar seu problema. Nos avise que você tentou as etapas deste artigo.
Tente seguir as etapas abaixo para ver se elas ajudam a resolver este problema:
1) Certifique-se de que o cabo USB está conectado ao hardware Elgato Gaming e ao seu computador.
Solução:Verifique as conexões em ambas as extremidades do cabo USB e certifique-se de que o cabo está conectado ao seu computador, e não a uma porta USBalimentada em outro dispositivo ou a um adaptador de energia USB.
2) Sua TV pode estar configurada para a entrada incorreta.
Solução:Verifique sua TV para se certificar de que ela está configurada para usar a Entradacorreta.
Observe o nome ou número da porta HDMIà qual seu cabo HDMIestá conectado e depois corresponda isso na interface de Entradada TV.
3) O softwareElgato Game Capture HDpode ter a entrada incorreta selecionada.
Solução:Pressione o botão Configuraçõesna seção Dispositivodo Elgato Game Capture HD.
O botão Configuraçõestem um ícone de martelo e chave inglesa nele.
Verifique novamente se a Entradacorreta está selecionada:
Composto
S-Video
Componente
HDMI
4) Seu PS4 pode ter o HDCP ativado.
Antes de configurar, certifique-se de conectar seu PlayStation 4diretamente à sua TV ou monitorvia HDMI, sem usar um dispositivo Elgato Gaming .
Em seguida, acesse a seção Configurações > Sistemada interface do PlayStation 4e desative Ativar HDCP.
Depois disso, você poderá usar seu PlayStation 4com seu dispositivo Elgato Gaming .
Se você não desativar o HDCP, o vídeo na sua TV e no software pode piscar continuamente para uma tela preta, enquanto o áudio ainda é reproduzido.
5) Sua TV pode não suportar a resolução de vídeo atual que seu console está produzindo.
Solução:Verifique se sua TV pode suportar sinais 1080p, 1080iou 720p.
Se sua TV não puder suportar todas as resoluções, altere a resolução de saída do seu console para corresponder à resolução máxima da sua TV.
6) O hardwareElgato Gamingpode precisar ser reiniciado.
Solução:Desconecte o hardware Elgato Game Capture HDdo Macou PC, e da fonte de vídeo. Aguarde um minuto e reconecte tudo.
7) O softwareElgato Game Capture HDpode precisar ser reiniciado.
Solução:Saia do software Elgato Game Capture HDe inicie-o novamente.
8) O caboHDMIpode estar com defeito.
Solução:Teste o cabo HDMIcom outra fonte de vídeo (sem usar o hardware Elgato Gaming), para se certificar de que está funcionando corretamente com sua TV.
Se outra fonte de vídeo também não produzir vídeo em sua TV, você pode precisar substituir esse cabo HDMI.
9) O caboHDMIpode ser unidirecional.
Solução:Elgato Game Capture HDvem com um cabo HDMI bidirecional. Este é um cabo HDMItípico que pode ser conectado em qualquer direção.
Alguns cabos HDMI, especialmente aqueles que são muito longos, podem ser unidirecionais. Isso significa que podem ser conectados de apenas uma forma.
Se você pretender usar um cabo HDMI unidirecionalcom seu hardware Elgato Gaming, certifique-se de que está conectado corretamente, de acordo com as marcações em ambas as extremidades do cabo.
10) Certifique-se de que seu computador atende aos Requisitos do Sistema para o software Elgato Game Capture HD.
Solução:Veja estes artigos para os Requisitos do Sistema.
Requisitos do Sistema Elgato Game Capture HD
Requisitos do Sistema Elgato Game Capture HD60
11) O softwareElgato Game Capture HDpode precisar ser atualizado.
Solução:Use o recurso Verificar Atualizaçõesno software Elgato Game Capture HDpara baixar a versão mais recente.
Ou, baixe a versão mais recente desta página:
http://www.gamecapture.com/download
12) O softwareElgato Game Capture HDpode precisar ser desinstalado e reinstalado.
Solução:Se você estiver usando Windows, use o Desinstalador do Windowspara remover o software Elgato Game Capture HD.
Se você estiver usando um Mac, apague a aplicação Elgato Game Capture HD.
Depois que o software for removido no seu Macou PC, baixe a versão mais recente desta página:
http://www.gamecapture.com/download
Se nenhuma dessas etapas ajudar, entre em contato com o Suporte Técnico Elgatopara mais troubleshooting.
Você pode visitar http://help.elgato.compara relatar seu problema. Nos avise que você tentou as etapas deste artigo.