Ótimas notícias, você está coberto pela Garantia Elgato! O que acontece agora?
Se seu produto estiver dentro do período de garantia e você tiver todas as informações necessárias e comprovante de compra, então sua RMA (Troca) será processada.
Depois que você tiver passado pela solução de problemas, nossos Agentes de Suporte Técnicoalertarão o Serviço de Atendimento ao Clientepara cuidar de você. Permita 1-2 dias úteis para que eles entrem em contato com você por email. Geralmente, o processo será mais rápido do que isso, mas se as coisas ficarem muito ocupadas, pode levar alguns dias a mais.
Agentes do Serviço de Atendimento ao Cliente Elgato Gamingestão disponíveis de segunda a sexta-feira, de 9h às 17h PST, por email.
Agentes de Suporte Técnico Elgato Gamingestão disponíveis todos os dias do ano, de 10h às 17h PST, por telefone. Eles também estão disponíveis por email e outros canais por horas adicionais cada dia.
Depois que analisarem seu caso e o aprovarem, eles enviarão um email informando que você está "Aprovado" e fornecerão todos os detalhes sobre o que fazer com seu dispositivo Elgato defeituoso.
Problemas com um Cabo/Peça de Reposição
Geralmente nesses casos, enviaremos um novo cabo diretamente do nosso armazém, sem nenhum esforço adicional da sua parte.
Você precisará fornecer comprovante de compra dessa peça ou do dispositivo ao qual a peça pertence.
Problemas com um Dispositivo Defeituoso
Um Representante do Serviço de Atendimento ao Clienteemitirá um rótulo de envio pré-pago para você. A melhor parte do nosso serviço de garantia é que nós pagamos o envio. Tudo que você precisa fazer é colocar seu dispositivo em uma caixa com o rótulo e entrar em contato com o serviço de envio mencionado pelo Representante do Serviço de Atendimento ao Cliente.
Depois que o produto for recebido pelo nosso armazém e processado (o que pode levar de 1 a 3 dias de tempo de processamento), enviaremos o novo dispositivo Elgato para você.
No geral, todo esse processo de RMA pode levar pelo menos 2 semanas, mas o tempo pode variar dependendo da sua localização. Por exemplo, clientes próximos a um de nossos centros podem ter um retorno muito rápido, mas clientes no Canadá podem ter um tempo de envio mais longo do que o usual. Portanto, 2 semanas é uma média - às vezes muito mais rápido, às vezes mais lento.
No entanto, pode haver alguns países para os quais não enviamos em geral. Certifique-se de se comunicar com seu Representante do Serviço de Atendimento ao Clientepara que ele possa ajudá-lo da melhor forma possível!